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Le commerce de détail a changé pour de bon au cours de cette décennie. La demande en commerce électronique a explosé, et les magasins physiques ont dû s'adapter pour rester concurrentiels. Plusieurs ont rapidement mis en place des systèmes pour répondre à la demande de commandes en ligne, mais le traitement de ces commandes représentait un tout nouveau processus. Dans une industrie en pleine transformation, il n'existait pas encore de pratiques exemplaires établies. Les détaillants ont dû rapidement mettre en place des processus de micro-fulfillment, notamment l'organisation du personnel pour la préparation des commandes, le suivi des stocks, l'emballage des commandes et l'organisation de l'expédition ou de la cueillette en magasin. Et ils devaient accomplir tout cela tout en optimisant l'expérience client et en maximisant la satisfaction de la clientèle.
Le micro-fulfillment est une stratégie de détail qui utilise de petits espaces dans un magasin ou dans des installations à proximité pour traiter rapidement les commandes en ligne. Les magasins qui adoptent ce modèle prennent en charge le traitement des commandes eux-mêmes plutôt que de le confier à un 3PL ou à un autre fournisseur.
Les détaillants peuvent traiter les commandes en ligne de l'une ou de plusieurs des façons suivantes :
Le BOPIS est devenu une stratégie courante de traitement des commandes en ligne. ElectroIQ rapporte que 87 % des commerçants offrent le BOPIS et qu'en 2025, cette méthode représentait 10,3 % de l'ensemble des revenus du commerce électronique. C'est une option attrayante pour les clients, puisqu'elle leur permet de gagner du temps en magasinant en ligne plutôt qu'en visitant plusieurs magasins à la recherche des articles voulus, tout en sachant que leur commande les attendra à leur arrivée en magasin, souvent en quelques heures seulement. De plus, comme ce sont les clients qui viennent chercher leur commande, ils évitent les frais d'expédition.
En plus de répondre aux attentes des consommateurs, le BOPIS comporte des avantages financiers pour les détaillants. Il élimine les coûts liés à l'expédition ou à la livraison des commandes. De plus, ElectroIQ rapporte que 67 % des acheteurs BOPIS font des achats supplémentaires lorsqu'ils viennent en magasin, ce qui augmente la taille des commandes et les revenus.
Certains clients préfèrent ne pas avoir à entrer dans le magasin pour récupérer leur commande. La cueillette en bordure de rue permet aux acheteurs d'éviter de marcher sous la pluie ou la chaleur, ou de détacher les enfants ou les animaux pour aller chercher leur commande à l'intérieur. C'est aussi un employé du magasin, et non le client, qui transporte les articles lourds jusqu'à la voiture. Selon eMarketer, la cueillette en bordure de rue est moins populaire que le BOPIS, avec 45,2 % contre 67 % des consommateurs qui choisissent cette option. Toutefois, eMarketer a également constaté que certains détaillants et épiceries observent que cette option est la méthode préférée de leur clientèle.
Les détaillants peuvent élargir leur portée et expédier des commandes aux clients qui habitent trop loin pour se déplacer en magasin. Avec un modèle d'expédition à partir du magasin, celui-ci traite directement les commandes plutôt que de passer par un centre de distribution. Ce modèle permet aux clients d'acheter des articles uniques provenant de l'inventaire du magasin et de recevoir leurs articles dans les plus brefs délais.
La livraison interne permettant une livraison le jour même est en pleine croissance. Les détaillants disposant de leur propre service de livraison peuvent économiser sur les coûts associés aux transporteurs tiers ou aux services de livraison du dernier kilomètre, tout en gardant le contrôle sur l'ensemble de l'expérience client, renforcée par des livreurs courtois qui effectuent des livraisons précises et à temps.
La technologie de détail qui permet de créer un système de gestion complet du micro-fulfillment comprend les éléments suivants :
La technologie d'identification par radiofréquence (RFID) permet aux détaillants de suivre automatiquement ce qui est disponible, où cela se trouve et quand cela est vendu. Elle permet aussi un comptage cyclique plus rapide et une visibilité en temps réel afin que les niveaux d'inventaire soient toujours exacts, tant pour les acheteurs en ligne que pour les employés qui préparent les commandes. Grâce à des données d'inventaire précises et en temps réel, les processus de traitement des commandes sont plus rapides et plus efficaces, et les clients ont l'assurance que les articles commandés sont bel et bien en stock.
La mobilité d'entreprise donne aux employés de première ligne un accès en tout temps, où qu'ils soient, aux commandes afin qu'ils puissent les traiter de façon efficace et précise. Lorsque les employés recueillent des données à l'aide de lecteurs de codes-barres ou d'ordinateurs portatifs pendant la préparation des commandes, les données d'inventaire se mettent à jour automatiquement, et les détaillants disposent d'informations en temps réel sur le traitement des commandes qu'ils peuvent partager avec leurs clients.
Les terminaux de point de vente mobiles permettent aux employés d'ajouter des articles au total et d'accepter le paiement lorsqu'un client BOPIS ou en cueillette en bordure de rue arrive au magasin. Les solutions d'aujourd'hui peuvent accepter une variété de modes de paiement, du crédit et du débit aux portefeuilles mobiles et aux cartes sans contact, pour offrir un choix de paiement à la clientèle.
Organiser les processus de micro-fulfillment à l'aide d'étiquettes à codes-barres permet de s'assurer qu'aucune information essentielle n'est perdue pendant la préparation, l'emballage ou l'expédition, et aide à diriger les commandes vers le bon client au bon moment. Les détaillants peuvent aussi utiliser les étiquettes pour rehausser la reconnaissance de leur marque en y ajoutant leur logo et en étiquetant les colis de façon professionnelle.
Un système de gestion des commandes agit comme le « cerveau » qui gère le micro-fulfillment. Il simplifie les processus, les automatise et fournit des données précieuses en aidant les détaillants à accomplir plusieurs tâches liées au traitement des commandes :
Un élément clé d'une solution de micro-fulfillment consiste à créer un écosystème connecté. Les détaillants ont avantage à éliminer les cloisons entre les données et à permettre un partage fluide de l'information entre le système de point de vente (POS), le système de gestion d'entrepôt (WMS), le système de gestion des commandes et les terminaux et appareils mobiles utilisés par les employés sur le terrain. Un réseau sans fil ou 5G privé solide, bien conçu et bien installé garde tous les systèmes connectés et permet des flux de travail efficaces.
Alors que le commerce électronique représente une part croissante des ventes au détail, les détaillants doivent offrir la commande et le traitement en ligne pour répondre à la demande et rester concurrentiels. Cependant, ils doivent s'assurer de mettre en place des processus de traitement des commandes qui soient les plus rentables, précis et efficaces possible. Étendre ces processus à des centaines de magasins exige plus que de simples appareils. Il faut plutôt travailler avec un partenaire capable de concevoir, de déployer et de soutenir une solution grâce à une expertise approfondie des environnements de détail. Les détaillants ont aussi besoin d'un partenaire capable d'offrir des services de soutien qui maximisent la disponibilité des solutions grâce à une conception de réseau sans fil sur mesure, à des services réseau gérés en continu et à des services de cycle de vie pour la RFID et les appareils mobiles.
Les consommateurs d'aujourd'hui exigent la liberté d'interagir avec les détaillants de la façon la plus pratique pour eux, tout en s'attendant à un traitement des commandes transparent, précis et rapide. Ces solutions rendent cela possible, et Levata veillera à ce que vous mettiez en œuvre les solutions optimales pour votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.
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