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Sans gestion des appareils, la technologie censée améliorer les opérations de santé et les soins aux patients peut avoir l'effet inverse. Les appareils et les systèmes de TI doivent faire l'objet d'une surveillance et d'un entretien réguliers pour maximiser leur disponibilité, respecter les horaires et optimiser l'expérience des patients. Les réseaux de santé, les hôpitaux, les cliniques, les établissements de soins ambulatoires et les établissements de soins de longue durée découvrent tous que la solution réside dans une gestion des TI et des appareils axée sur le cycle de vie.
La gestion du cycle de vie des TI est une approche stratégique de l'entretien des systèmes et des appareils qui leur permet d'offrir un rendement optimal pendant toute leur durée de service. Elle ne se résume pas à un cycle d'achat puis de remplacement. Elle consiste plutôt à planifier et à acquérir du matériel, des appareils et des services de TI adaptés à leur usage et normalisés à l'échelle de l'organisation.
La gestion du cycle de vie comprend un plan pour remettre les appareils au personnel, qui couvre le provisionnement, la configuration et la préparation des trousses lors du déploiement initial des appareils et lors de leur remplacement. Une fois les appareils et l'infrastructure de TI en service, la surveillance et la gestion proactive permettent de régler les problèmes avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt. La gestion du cycle de vie comprend aussi l'application de correctifs de sécurité pour protéger les actifs et les renseignements des patients contre les cyberattaques et la perte de données, ainsi que la planification de la fin de vie des TI, notamment l'effacement des données et le recyclage et le remplacement systématiques des appareils.
L'équipe de TI interne d'une organisation de santé gère souvent des milliers d'appareils et d'actifs de TI, en plus d'autres responsabilités sur lesquelles les cliniciens comptent pour que les appareils et les systèmes restent fonctionnels. Les modèles gérés allègent la charge des équipes de TI internes tout en procurant aux organisations de santé des avantages opérationnels et financiers.
Avec le modèle d'appareil en tant que service (DaaS), les organisations de santé louent du matériel par abonnement. Le fournisseur de solutions de TI se charge du provisionnement et de l'optimisation des appareils et des TI. Une entente d'appareil en tant que service fixe une date à laquelle l'organisation de santé peut renouveler ses appareils, ce qui lui permet de planifier la mise à niveau vers des technologies actuelles.
Un autre avantage du modèle d'appareil en tant que service est le passage d'une dépense en capital initiale et de coûts d'entretien périodiques à une dépense d'exploitation prévisible pendant toute la durée de l'entente. Les organisations de santé profitent aussi d'une façon plus simple d'adapter la taille de leur parc d'appareils selon leurs besoins.
Un fournisseur de services gérés est un tiers expérimenté qui se charge de la gestion, de la surveillance et de l'entretien des TI en vertu d'une entente de niveau de service. Les organisations de santé peuvent opter pour des services gérés pour la gestion du réseau, de la sécurité, de l'infonuagique ou d'autres éléments de leur écosystème de TI, afin de compléter la capacité et l'expertise de leur équipe de TI interne.
La gestion des TI et des appareils axée sur le cycle de vie profite aux organisations de santé de plusieurs façons :
Établir un partenariat stratégique est essentiel au moment de choisir l'appareil en tant que service, des services de cycle de vie impartis ou des services gérés. Les organisations de santé devraient choisir un partenaire qui offre une gestion complète du cycle de vie des TI et des appareils : planification, approvisionnement, provisionnement, préparation des trousses, surveillance, services continus, centre d'assistance et services de fin de vie.
Cela dit, le meilleur partenaire en gestion du cycle de vie des TI en santé possède une expertise du secteur et offre des services adaptés aux organisations de santé. Les hôpitaux et les établissements de santé ont tout avantage à choisir un fournisseur spécialisé dans les études de site, les réseaux sans fil haute densité et la 5G privée pour une connectivité mobile fiable. Le meilleur partenaire fournit aussi avec expertise des solutions pour le secteur de la santé pour une télésanté sécurisée, des solutions mobiles pour les cliniciens qui travaillent dans l'établissement ou en soins à domicile, ainsi que des solutions d'identification des patients, tout en assurant un service ininterrompu dans les zones en contact avec les patients.
Les organisations de santé font souvent appel à plusieurs fournisseurs pour leurs besoins de gestion des TI dans l'ensemble de leur écosystème technologique. Toutefois, travailler avec un seul fournisseur fiable et compétent pour tout, de l'approvisionnement au soutien, est plus efficace. Cela favorise une plus grande uniformité, la normalisation et la maîtrise des coûts.
Lorsqu'une organisation de santé collabore avec le bon partenaire pour la gestion du cycle de vie de ses TI et de ses appareils, tous les avantages prévus de son déploiement de TI peuvent devenir réalité.
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