Mon panier
—
TVA incl.
La livraison du dernier kilomètre est généralement l'étape la plus coûteuse de l'exécution des commandes. En fait, selon SmartRoutes, elle représente plus de la moitié (53 %) des coûts d'expédition totaux, comparativement à 41 % en 2018. C'est aussi le maillon de la chaîne d'approvisionnement le plus visible pour les clients, qui s'attendent à une livraison rapide, abordable et transparente. Selon le 2025 Home Delivery Consumer Sentiment Study de Descartes, 43 % des consommateurs de moins de 35 ans ont augmenté leurs dépenses en ligne d'une année à l'autre et, malheureusement, 79 % des consommateurs de moins de 35 ans ont connu des problèmes de livraison sur une période de trois mois.
Les entreprises de transport et de logistique qui misent sur leurs relations avec les fournisseurs et les distributeurs doivent trouver l'équilibre entre un service qui maximise la satisfaction de la clientèle et une exploitation rentable. Les solutions technologiques pour le transport et la logistique appliquées à la livraison du dernier kilomètre offrent la visibilité et le contrôle nécessaires pour atteindre ces objectifs.
L'optimisation des services de livraison du dernier kilomètre est cruciale pour les entreprises de transport et de logistique, alors que quatre tendances convergent et exercent une pression sur ces activités :
Les processus de gestion manuels et papier ne permettent pas de suivre le rythme de l'industrie. La technologie de livraison du dernier kilomètre est essentielle pour répondre aux attentes des clients :
La numérisation et l'automatisation des processus permettent d'optimiser les itinéraires et de maximiser le débit. L'enregistrement automatique et la preuve de livraison simplifient les processus, ce qui permet aux chauffeurs de servir plus de clients au cours de leur journée de travail.
Le suivi GPS, la lecture de codes-barres et la technologie RFID permettent des mises à jour en temps réel pour l'entreprise de transport et de logistique et peuvent tenir les clients informés de leurs livraisons. Ces technologies permettent aussi de documenter les livraisons à l'aide de photos et d'envoyer des avis par courriel ou par texto aux clients afin d'aider à prévenir le vol ou les dommages causés par les intempéries.
Chaque colis doit être expédié au bon endroit et suivi pour éviter qu'il soit perdu et remplacé à grands frais. La lecture de codes-barres et les logiciels d'optimisation des itinéraires aident à assurer l'exactitude des livraisons.
La National Retail Federation et Happy Returns estiment qu'environ 19 % des ventes en ligne ont été retournées en 2025, ce qui représente des coûts importants pour les fournisseurs et les distributeurs qui gèrent les retours afin d'améliorer l'expérience client. Les entreprises de transport et de logistique peuvent gagner du temps et réduire leurs coûts en jumelant la cueillette des retours aux livraisons, ce qui élimine les kilomètres parcourus à vide. Celles qui optimisent leurs processus de retour peuvent aussi créer de la valeur en remettant rapidement les stocks à leurs clients pour la revente.
Les services de livraison sont de plus en plus réglementés pour répondre à des exigences en matière de développement durable. Les plages de livraison, les limites d'émissions et les inspections peuvent toutes entrer en ligne de compte. Les solutions de planification des itinéraires sont essentielles pour assurer des livraisons à temps qui réduisent l'empreinte carbone de l'entreprise de transport et de logistique.
Les entreprises de transport et de logistique doivent avoir la souplesse nécessaire pour livrer là où les consommateurs veulent recevoir leurs colis. La meilleure option n'est pas toujours la livraison à la porte du client. L'endroit privilégié peut être un point de service partenaire ou un casier sécurisé nécessitant un code pour la cueillette. Collaborer avec les fournisseurs sur ces solutions de rechange peut aider à maîtriser les coûts : plusieurs colis sont livrés à un même endroit plutôt qu'à des domiciles individuels, ce qui permet d'économiser des kilomètres, du carburant et du temps.
L'équipe d'experts de Levata peut vous aider à planifier, acquérir et mettre en œuvre votre solution de livraison du dernier kilomètre avec des technologies qui surmontent les défis et permettent à votre entreprise de fonctionner de façon efficace et économique.
Communiquez avec nous pour discuter de vos défis de livraison du dernier kilomètre. Nous travaillerons avec vous pour trouver les meilleures options pour votre entreprise.
Les grands parcs d’appareils mobiles peuvent submerger les équipes informatiques internes. Découvrez comment la mobilité gérée aide les fabricants à alléger la charge des TI, à réduire les temps d’arrêt des appareils, à renforcer la sécurité et à garder leurs travailleurs de première ligne connectés et productifs.
La croissance des parcs d’appareils mobiles peut mettre à rude épreuve les équipes informatiques internes. Découvrez comment les modèles d’appareils et d’infrastructure en tant que service aident les entreprises de transport et de logistique à alléger le travail des TI, à réduire les temps d’arrêt, à maîtriser les coûts et à faire évoluer leurs technologies.
La hausse des coûts, la concurrence et les attentes des clients exercent une pression constante sur les marges. Découvrez comment la visibilité des stocks, l’optimisation de la main-d’œuvre, la chaîne d’approvisionnement et les décisions fondées sur les données aident les détaillants à protéger leur rentabilité à long terme.