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Les entreprises de transport et de logistique déploient des appareils mobiles pour que leurs employés restent connectés et que les activités se poursuivent dans les entrepôts, sur les quais de chargement et sur la route. Les solutions mobiles pour le transport et la logistique permettent aux équipes d'automatiser en numérisant les processus et d'améliorer leur productivité. Elles offrent aussi à l'organisation une visibilité en temps réel et une plus grande exactitude en saisissant les données là où le travail s'effectue et en les transmettant immédiatement au système de gestion d'entrepôt ou de gestion du transport. Toutefois, un parc d'appareils de mobilité d'entreprise en pleine croissance peut aussi alourdir la charge de travail de l'équipe informatique interne, au détriment d'autres projets qui soutiennent les objectifs stratégiques de l'entreprise. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises de transport et de logistique envisagent des offres en tant que service pour simplifier la gestion et le soutien de leurs technologies.
Les offres comme le DaaS ou l'IaaS remplacent la propriété des technologies, et toutes les responsabilités qui l'accompagnent, par un service continu. Plutôt que d'engager d'importantes dépenses en immobilisations et de confier l'entretien à l'équipe informatique interne, l'entreprise fait appel à un fournisseur de services gérés qui fournit les appareils, l'infrastructure, les services et le soutien moyennant des frais mensuels, trimestriels ou annuels prévisibles.
Mais un fournisseur qui offre la technologie selon ce modèle ne se contente pas de la louer. Il ajoute de la valeur à chaque étape du cycle de vie de la solution :
Diverses technologies sont offertes selon des modèles gérés, mais ces deux modèles sont les plus avantageux pour les entreprises de transport et de logistique :
Le DaaS fournit aux entreprises de transport et de logistique les appareils mobiles et le matériel sur place dont elles ont besoin, sans investissement initial ni fardeau d'entretien à l'interne. Le fournisseur de DaaS acquiert, configure, déploie, surveille, entretient et remplace les appareils conformément à une entente de niveau de service (ENS). Le soutien peut comprendre le dépannage et la résolution de problèmes à distance, les services de centre d'assistance, la réparation en atelier, le remplacement des appareils et le recyclage.
Les organisations qui adoptent ce modèle en constatent clairement les avantages. Selon le 2024 PC-as-a-Service Satisfaction and Value Survey d'IDC, les organisations affirment que le DaaS les aide à mieux suivre leurs actifs informatiques (34 %), libère les ressources informatiques de la gestion quotidienne des appareils (32 %) et offre une meilleure compréhension et une plus grande prévisibilité des coûts par utilisateur (32 %).
L'IaaS étend le modèle au-delà des appareils individuels. Un fournisseur peut évaluer, concevoir, installer et gérer l'infrastructure réseau. Pour les entreprises de transport et de logistique, cela peut comprendre les études de site et l'installation du câblage, des routeurs, des points d'accès et d'autres composants réseau. L'offre peut aussi inclure des services d'infrastructure gérés qui aident les entreprises à maintenir une connectivité fiable dans les entrepôts, les centres de distribution, les cours et les autres environnements d'exploitation.
Les entreprises de transport et de logistique qui envisagent de passer d'un modèle de propriété des technologies à une offre en tant que service y trouveront plusieurs avantages opérationnels et financiers.
Lorsqu'une entreprise déploie des centaines d'appareils et met en place un réseau pour ses installations et ses travailleurs sur la route, la gestion et l'entretien informatiques peuvent accaparer tout le temps de l'équipe des TI. Avec un modèle géré, le fournisseur se charge de ce travail tout en offrant de la visibilité à l'équipe informatique interne.
Comme les fournisseurs de services gérés disposent de capacités de surveillance et de gestion à distance, ils peuvent transmettre ces données à l'équipe informatique interne pour l'aider à localiser les appareils lors des changements de quart, à prévenir les pertes et à renforcer la responsabilisation à l'égard des actifs. La visibilité des actifs peut se traduire directement par une plus grande productivité des employés, puisqu'elle élimine le temps consacré à chercher et à dépanner les appareils.
Le dépannage prend du temps. Si un travailleur d'entrepôt dit : « Le lecteur est lent », l'équipe des TI doit souvent déterminer si la cause profonde est l'application, le réseau Wi-Fi, le système dorsal ou l'appareil lui-même. Le fournisseur de services gérés libère l'équipe des TI de ce fardeau et règle le problème comme le prévoit l'ENS conclue avec l'entreprise.
La propriété traditionnelle peut entraîner des coûts de réparation et de remplacement imprévus. Une entente de gestion des appareils ou de l'infrastructure remplace l'incertitude par des frais récurrents prévisibles, ce qui aide les entreprises de transport et de logistique à planifier plus précisément leurs dépenses technologiques.
Les activités de transport et de logistique peuvent changer rapidement à mesure que les entreprises ajoutent des clients, des installations, des véhicules ou des employés. Les ententes de services gérés facilitent l'ajout ou le retrait d'appareils selon l'évolution des besoins. De plus, les configurations standardisées simplifient le déploiement lorsqu'une entreprise doit agrandir ou remplacer son équipement.
La technologie joue un rôle important dans le respect des exigences en matière de transport, comme les exigences relatives aux dispositifs de consignation électronique (DCE) administrées par la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA) aux États-Unis. Les offres en tant que service assurent la connectivité des équipes de transport et de logistique et simplifient les processus de suivi, d'inspection et de documentation.
Le choix d'un fournisseur exige plus qu'une simple comparaison des prix mensuels. Les entreprises de transport et de logistique devraient rechercher un partenaire doté d'une expertise de l'industrie et des technologies, et capable de gérer tout le cycle de vie des technologies. Voici les principales capacités à rechercher :
Les entreprises constateront que le modèle en tant que service peut alléger la charge de travail des TI, améliorer la disponibilité des appareils, maîtriser les coûts et soutenir la croissance. Il permet aussi tout simplement aux activités de se dérouler plus rondement. Levata aide les équipes informatiques en surveillant l'interaction entre les applications d'entreprise, les réseaux sans fil et les appareils mobiles, afin qu'elles puissent repérer rapidement la cause profonde des problèmes technologiques sur le terrain, réduire les temps d'arrêt, éviter de se renvoyer la balle et, en fin de compte, améliorer l'expérience et la productivité des utilisateurs de première ligne.
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