Mon panier
—
TVA incl.
La livraison du dernier kilomètre est la partie la plus visible de l'expérience client, et les consommateurs fondent souvent leur perception d'un détaillant en ligne sur leur expérience de livraison. Pour les entreprises de transport et de logistique, offrir des services qui répondent aux attentes des consommateurs signifie livrer plus rapidement et offrir plus de visibilité, tout en maîtrisant les coûts.
La croissance continue des ventes en ligne accentue la pression sur les transporteurs, qui doivent gérer plus d'envois, plus d'arrêts et des plages de livraison plus serrées, et les processus traditionnels ne permettent pas aux équipes d'exécution des commandes et aux chauffeurs de suivre le rythme. La bonne nouvelle, c'est que la technologie peut aider les entreprises de transport et de logistique à améliorer leur performance de livraison sans ajouter de camions, de chauffeurs ni de coûts d'exploitation. En améliorant l'exactitude, la visibilité, la productivité et la prise de décision dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, elles peuvent répondre aux attentes des consommateurs (et aux exigences des entreprises de commerce électronique) tout en protégeant leurs marges.
Les attentes des consommateurs orientent les stratégies de livraison du commerce électronique, et ces attentes finissent par influencer les activités des entreprises de transport et de logistique. Le coût demeure important. Selon Capital One Shopping, 81 % des Américains sont prêts à dépenser davantage pour obtenir la livraison gratuite, et 82 % considèrent que la livraison gratuite est plus importante que la livraison rapide. De plus, 30 % des consommateurs ont déjà abandonné une commande en raison des frais de livraison.
Un autre article de Capital One Shopping souligne toutefois que le coût de la livraison n'est pas le seul facteur qui permet de remporter des clients. Selon les données, 56 % des consommateurs de 18 à 34 ans s'attendent à une livraison le jour même, et 88 % des consommateurs jugent le suivi des livraisons en temps réel essentiel à une expérience client positive. Près de la moitié des commandes en ligne en Amérique du Nord prennent de trois à quatre jours à arriver, mais 63 % des consommateurs choisiront un autre détaillant pour leurs prochains achats si la livraison prend plus de deux jours.
Les entreprises de commerce électronique doivent répondre aux attentes des consommateurs pour attirer et fidéliser leur clientèle. Pour décrocher et conserver ces comptes, les entreprises de transport et de logistique doivent donc elles aussi répondre à ces attentes. Voici les défis courants pour respecter les ententes de niveau de service (ENS) sans gruger les marges :
Une entreprise de transport et de logistique peut réussir à offrir la livraison le lendemain ou le jour même en temps normal, mais le véritable test survient en période de pointe. Le magasinage des Fêtes, les événements promotionnels et les hausses imprévues de la demande peuvent faire grimper considérablement le volume d'envois. Les entreprises doivent avoir assez de souplesse pour s'adapter sans augmenter proportionnellement le nombre de camions, la main-d'œuvre et les autres ressources.
L'exactitude compte à chaque étape de la livraison. Le bon colis doit arriver à la bonne adresse au bon moment. Une erreur d'expédition crée du travail supplémentaire et peut nuire à la relation entre le transporteur et l'entreprise de commerce électronique. Elle peut aussi entraîner le partage de coûts supplémentaires avec l'entreprise de commerce électronique, selon l'entente de service.
La preuve de livraison peut créer un fardeau administratif supplémentaire. Les entreprises de transport et de logistique ont besoin d'un moyen d'automatiser la preuve de livraison afin de saisir l'information, comme l'heure et des photos, à mesure que les chauffeurs effectuent leurs tournées, sans les ralentir.
Les entreprises de commerce électronique savent que pour maximiser leurs ventes, elles doivent offrir une livraison abordable ou gratuite. Elles recherchent donc des transporteurs aux prix concurrentiels. Les entreprises de transport et de logistique doivent par conséquent maîtriser leurs dépenses en carburant, en main-d'œuvre et en véhicules pour offrir les meilleurs tarifs de livraison du dernier kilomètre.
Les entreprises de transport et de logistique doivent examiner l'ensemble du processus, de l'exécution des commandes en ligne jusqu'à la livraison finale, pour trouver l'équilibre entre l'optimisation de l'expérience client et la rentabilité. L'optimisation des flux de travail peut les aider à gagner en agilité et à réduire le gaspillage.
La capacité de transport coûte cher. Tirer davantage de valeur de la capacité existante peut améliorer le service sans agrandir le parc de véhicules ni multiplier les trajets. La planification et l'optimisation des chargements aident les entreprises à mieux utiliser l'espace disponible. Les solutions de dimensionnement fournissent des mesures exactes plus rapidement, et des données exactes sur les palettes et les boîtes peuvent prévenir les chargements inefficaces, documenter le poids et réduire les réclamations. En plus d'optimiser l'espace dans les remorques, les entreprises de transport et de logistique peuvent simplifier la planification des quais, le chargement et la vérification des envois pour gagner du temps, utiliser au mieux la main-d'œuvre et aider les entreprises de commerce électronique à améliorer l'expérience de leurs clients.
La livraison rapide ne commence pas au moment où le camion quitte l'installation. Un envoi peut perdre des heures (voire des jours) avant même d'arriver au quai. Les entreprises de transport et de logistique doivent évaluer leurs processus et éliminer les goulots d'étranglement qui ralentissent l'exécution des commandes. Parmi les coupables les plus courants : une mauvaise coordination des quais, une réception et un rangement trop lents, des stocks que les employés n'arrivent pas à trouver et des erreurs de préparation et d'emballage des commandes. Elles doivent aussi remplacer les processus de vérification manuels pour gagner en rapidité et en exactitude, et éliminer les erreurs d'expédition et le travail à refaire. Les exploitants doivent également accorder la priorité à l'entretien de l'équipement pour éviter les temps d'arrêt.
Des itinéraires efficaces sont essentiels pour économiser du temps et du carburant et maximiser la productivité des chauffeurs. L'optimisation des itinéraires assistée par l'IA offre des avantages supplémentaires en aidant les répartiteurs à adapter les itinéraires selon l'état des routes, la météo, la circulation et la demande, et à prendre des décisions plus rapides fondées sur les données.
Des centres de distribution situés plus près des clients peuvent réduire les distances de livraison et améliorer les délais. Les entreprises de transport et de logistique qui prévoient une capacité flexible à différents endroits peuvent aussi s'adapter plus facilement, notamment lorsque la demande atteint un sommet dans une région précise, sans faire exploser les coûts de camionnage et de carburant.
Une solution de chaîne d'approvisionnement intelligente peut donner aux entreprises de transport et de logistique une visibilité sur chaque camion et chaque livraison. Si un véhicule tombe en panne ou qu'un chauffeur doit effectuer une cueillette de retour imprévue, les gestionnaires peuvent réagir de la façon la plus logique et la plus économique. La visibilité en temps réel permet aussi de mieux communiquer l'information de livraison, afin de répondre aux attentes des consommateurs qui veulent savoir, sur demande, où se trouvent leurs commandes et quand elles arriveront à leur porte.
Les colis n'ont pas tous besoin de voyager directement d'un centre de distribution au domicile ou au bureau d'un client. Les entreprises de transport et de logistique peuvent collaborer avec des détaillants en ligne qui offrent la cueillette à d'autres endroits grâce à des partenaires. Les casiers intelligents peuvent entreposer les commandes en toute sécurité jusqu'à ce que le client vienne les chercher au moment qui lui convient et, pour l'entreprise de transport et de logistique, réduire le nombre d'arrêts résidentiels individuels.
Si une entreprise de commerce électronique offre les retours gratuits par transporteur, elle a besoin d'une entreprise de transport et de logistique prête à collaborer avec elle pour mettre en place un processus de logistique inverse efficace. Pour rentabiliser les services de retour, les entreprises peuvent optimiser les itinéraires pour les cueillettes comme pour les livraisons, ce qui réduit les kilomètres supplémentaires, la consommation de carburant et le temps des chauffeurs.
Pour rendre la planification des itinéraires, le suivi, la surveillance et la saisie de données plus efficaces, les entreprises de transport et de logistique peuvent miser sur plusieurs technologies.
Ensemble, ces technologies peuvent offrir la visibilité en temps réel que les consommateurs exigent de plus en plus, et aider les entreprises de transport et de logistique à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts.
Alors que les consommateurs s'attendent de plus en plus à des livraisons rapides et pratiques avec une transparence en temps réel, la technologie peut aider les entreprises de transport et de logistique à répondre à ces exigences. Mais une mise en œuvre réussie exige plus que l'achat d'appareils ou le déploiement de logiciels. Le bon partenaire technologique appuiera vos technologies de transport et de logistique avec des services de gestion du cycle de vie, notamment la configuration et le déploiement, la surveillance et la gestion des appareils, le soutien du centre d'assistance, ainsi que l'échange anticipé et la réparation.
Nous savons que votre objectif n'est pas seulement de livrer plus rapidement. Il s'agit d'offrir des services qui répondent aux exigences des clients de façon efficace, exacte et rentable. Notre expérience dans la mise en œuvre de technologies pour l'industrie du transport et de la logistique vous aidera à relever le défi de répondre aux attentes des consommateurs tout en restant rentable. Communiquez avec nous pour en savoir plus.
Les grands parcs d’appareils mobiles peuvent submerger les équipes informatiques internes. Découvrez comment la mobilité gérée aide les fabricants à alléger la charge des TI, à réduire les temps d’arrêt des appareils, à renforcer la sécurité et à garder leurs travailleurs de première ligne connectés et productifs.
La croissance des parcs d’appareils mobiles peut mettre à rude épreuve les équipes informatiques internes. Découvrez comment les modèles d’appareils et d’infrastructure en tant que service aident les entreprises de transport et de logistique à alléger le travail des TI, à réduire les temps d’arrêt, à maîtriser les coûts et à faire évoluer leurs technologies.
La hausse des coûts, la concurrence et les attentes des clients exercent une pression constante sur les marges. Découvrez comment la visibilité des stocks, l’optimisation de la main-d’œuvre, la chaîne d’approvisionnement et les décisions fondées sur les données aident les détaillants à protéger leur rentabilité à long terme.