Mobilité gérée pour les fabricants : réduire la charge des TI et les temps d’arrêt des appareils

Les fabricants comptent souvent sur des milliers d'appareils mobiles connectés pour garder leurs travailleurs de première ligne branchés, accroître la productivité des employés et améliorer le débit dans l'ensemble de l'entreprise. De l'usine à l'entrepôt, en passant par le quai de chargement et les sites de travail éloignés, les solutions mobiles ont des retombées positives sur les activités. Une étude de Zebra et d'Oxford Economics a révélé que les fabricants qui ont amélioré de façon significative leurs flux de travail de contrôle et d'assurance de la qualité ont enregistré une croissance des revenus supérieure de 2,4 points de pourcentage et une rentabilité supérieure de 1,4 point de pourcentage par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait. Toutefois, les déploiements d'appareils mobiles n'offrent ces avantages que s'ils fonctionnent. Les services de mobilité gérés peuvent aider.

L'entretien de grands parcs d'appareils mobiles exige beaucoup de temps de la part de l'équipe informatique d'un fabricant. Ces ressources peuvent passer une part croissante de leurs journées à déployer des appareils, à aider les travailleurs de première ligne à résoudre des problèmes et à gérer les réparations. Malheureusement, elles ont alors moins de temps à consacrer aux objectifs stratégiques de l'organisation, comme le renforcement de la cybersécurité, la création de flux de données intégrés, la mise en œuvre de l'IA ou d'autres volets de la transformation numérique. La mobilité gérée allège la charge de travail des TI internes tout en assurant une performance fiable des solutions mobiles.

Qu'est-ce que la mobilité gérée?

Les services de mobilité gérés offerts par un fournisseur externe prennent en charge les appareils, notamment les ordinateurs mobiles, les lecteurs, les tablettes, les imprimantes, les appareils portables industriels, les ordinateurs montés sur véhicule et les terminaux de l'Internet des objets (IdO), tout au long de leur cycle de vie. C'est le fournisseur de services, et non l'équipe informatique interne, qui se charge du déploiement, des mises à jour, de la sécurité, du dépannage et des réparations. Le fournisseur offre ces services de façon efficace, en misant sur les capacités à distance lorsque c'est possible, et donne au fabricant une visibilité sur l'ensemble de son parc mobile à partir d'un tableau de bord centralisé.

Pourquoi la gestion de la mobilité devient plus complexe

À mesure que les technologies de fabrication progressent grâce aux initiatives de transformation numérique, la gestion des solutions mobiles devient une tâche plus lourde. Le nombre d'appareils qui recueillent et génèrent les données dont l'usine connectée a besoin pour fonctionner ne cesse d'augmenter, ce qui, en soi, peut rendre la charge de travail de l'équipe informatique interne ingérable. Toutefois, le défi ne se limite pas au nombre croissant d'appareils. Ces facteurs ajoutent aussi à la complexité :

• Plusieurs systèmes d'exploitation, applications, modèles d'appareils et ententes de soutien des fabricants d'origine (OEM)
• Des appareils répartis entre les usines, les entrepôts, les cours, les parcs de véhicules et les sites sur le terrain
• Le partage d'appareils entre les quarts de travail et les variations saisonnières de l'effectif
• Des exigences croissantes en matière d'applications, de sécurité et de correctifs
• La difficulté d'assurer l'uniformité des configurations d'un site à l'autre
• Une visibilité limitée sur l'état des appareils et leur historique de service

Les services d'un partenaire de gestion des solutions mobiles permettent aux fabricants de gérer cette complexité croissante, et la demande pour ces services montre que les fabricants cherchent une solution. Selon Mordor Intelligence, le marché mondial des services de mobilité gérés passera de 9,5 milliards de dollars en 2026 à 28,84 milliards de dollars d'ici 2031, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 24,86 % sur cette période.

Que comprend la mobilité gérée?

Un service géré complet comprend la technologie et le soutien nécessaires pour optimiser la performance et la disponibilité des solutions :

1. MDM et UEM

Les plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM) et de gestion unifiée des terminaux (UEM) donnent au fournisseur un contrôle centralisé sur les terminaux mobiles. Ces outils offrent une visibilité sur l'état et la performance des appareils et simplifient le déploiement des applications, les configurations et les mises à jour. Le fournisseur peut aussi s'en servir pour appliquer les politiques de l'entreprise, par exemple pour déterminer quelles applications un employé peut utiliser sur une tablette de l'entreprise. Les outils MDM et UEM peuvent aussi renforcer la sécurité en gérant le contrôle d'accès et en verrouillant ou en effaçant les appareils perdus. Et en cas de problème, le fournisseur peut utiliser ces outils pour dépanner l'appareil à distance, ce qui permet de gagner du temps et de maîtriser les coûts d'entretien.

2. Soutien à distance

Un service complet comprend le centre d'assistance et le soutien technique à distance. Les techniciens peuvent utiliser les outils MDM et UEM pour effectuer des vérifications de l'état des appareils et corriger les problèmes à distance. Les capacités à distance permettent de résoudre bon nombre des problèmes que rencontrent les utilisateurs avec leurs appareils mobiles, ce qui évite d'envoyer l'appareil en atelier ou de dépêcher un technicien sur place.

3. Gestion du cycle de vie des appareils

Les services de gestion des solutions mobiles peuvent couvrir toute la vie utile d'un terminal mobile. Un fournisseur expérimenté peut conseiller le fabricant sur le choix des appareils et se charger de l'acquisition, de la préparation, de l'assemblage des trousses, de la création des images système, de la configuration et du déploiement. Le service comprend aussi l'entretien proactif pour maximiser la disponibilité, ainsi que des réparations avec échange anticipé pour éviter de perturber les activités. De plus, le fournisseur de services se charge de la mise hors service des appareils, en veillant à ce que les données sensibles ne risquent pas d'être exposées et en recyclant le matériel de façon responsable.

Les modèles de mobilité gérée

Selon leurs besoins opérationnels, leurs ressources informatiques internes et leur charge de travail actuelle, les fabricants peuvent collaborer avec des fournisseurs de services gérés pour la gestion de la mobilité de trois façons :

• Entièrement géré : Le fournisseur prend en charge le parc mobile du fabricant, de la préparation et du déploiement jusqu'à la configuration, la sécurité, la surveillance, les réparations, le remplacement et la mise hors service.
• Cogéré : Le fournisseur travaille avec l'équipe informatique interne pour compléter ses capacités.
• Appareils en tant que service : Le fournisseur gère le déploiement mobile et demeure propriétaire des appareils, que le fabricant loue dans le cadre du service. Ce modèle peut rendre les coûts plus prévisibles tout en maximisant la disponibilité et la fiabilité des solutions mobiles.

Les avantages d'ajouter des services de réseau gérés

En plus de confier la gestion de leurs solutions mobiles, les fabricants peuvent aussi faire appel à un fournisseur pour des services de réseau gérés. Sans une connectivité sans fil fiable, les appareils mobiles ne peuvent pas relier les travailleurs de première ligne aux systèmes et aux applications dont ils ont besoin.

Un service de réseau géré peut compléter la mobilité gérée en aidant le fabricant à optimiser son réseau : réalisation d'une étude de site pour repérer et corriger les lacunes de couverture, installation et entretien de l'infrastructure réseau, surveillance de la performance et de la disponibilité du réseau, et gestion de la sécurité réseau. Un fournisseur expérimenté de services de réseau gérés peut aussi conseiller les fabricants sur la meilleure combinaison de technologies, comme le Wi-Fi, la 5G privée ou le cellulaire, selon chaque cas d'utilisation, ainsi que sur la façon de faire évoluer leur environnement informatique.

Les retombées de la mobilité gérée pour les fabricants

L'équipe informatique interne d'un fabricant constatera immédiatement les avantages des services gérés : elle disposera de plus de temps pour d'autres priorités et profitera d'une meilleure disponibilité des appareils sans devoir embaucher plus de techniciens. Mais c'est toute l'entreprise qui ressentira les retombées positives d'un partenariat avec un fournisseur de services pour la gestion de ses solutions mobiles :

• Des coûts d'arrêt moins élevés : Les temps d'arrêt des appareils entraînent des pertes de productivité, des retards de fabrication, des pertes de revenus et parfois des coûts de reprise ou de correction d'erreurs. Lorsque les solutions mobiles fonctionnent de façon constante et fiable, les activités peuvent se poursuivre sans interruption.
• Une visibilité accrue : La surveillance centralisée et le suivi des actifs peuvent donner aux fabricants une meilleure vue d'ensemble de l'état et de l'utilisation des appareils. Les équipes des TI peuvent se servir de cette information pour régler les problèmes de façon proactive et économique.
• Une sécurité renforcée : Des politiques de sécurité uniformes, des mises à jour logicielles en temps opportun, le chiffrement des données et le contrôle d'accès aident à protéger les terminaux mobiles. Mais ils protègent aussi la propriété intellectuelle et les données sensibles des clients de l'entreprise et, en fin de compte, sa réputation.
• L'évolutivité : Les services gérés facilitent l'ajout, le redéploiement ou la mise hors service d'appareils mobiles à mesure que les activités évoluent.
• Des coûts prévisibles : Les services gérés, et plus particulièrement le modèle d'appareils en tant que service, peuvent transformer les dépenses en coûts récurrents prévisibles et réduire les dépenses en immobilisations liées à la propriété des appareils.

Choisissez un fournisseur de services de mobilité gérés expérimenté

Les fabricants ont besoin de technologies mobiles qui fonctionnent de façon fiable dans tous les environnements où leurs employés en dépendent. Un fournisseur de services gérés expérimenté peut contribuer à alléger le fardeau opérationnel tout en donnant aux TI internes plus de temps pour se concentrer sur les priorités stratégiques.

Levata collabore avec succès avec des fabricants pour leur offrir des services de mobilité gérés, de l'acquisition et du déploiement jusqu'à la fin de vie des appareils. Prêt à éliminer la complexité liée à la gestion d'un déploiement mobile en pleine croissance pour profiter de tous ses avantages, sans alourdir la charge de votre équipe informatique? Communiquez avec nous dès aujourd'hui.