Les processus papier disparaissent peu à peu. Travailler à partir de listes de cueillette papier, de connaissements, de manifestes et d'autres documents est intrinsèquement lent, inefficace, et empêche une vue en temps réel des opérations et des livraisons. L'industrie se dirige vers des flux de travail numériques normalisés, et les entreprises qui continuent de s'appuyer sur des processus papier auront du mal à rester compétitives. Les opérations ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme de leurs concurrents qui équipent les chauffeurs et les travailleurs d'entrepôt d'applications mobiles qui les guident, étape par étape, vers la façon la plus efficace de travailler. Les flux de travail numériques normalisés ne sont plus un « atout intéressant ». Ils sont le fondement de l'exécution logistique moderne.
Qu'est-ce que la normalisation des flux de travail numériques?
Les flux de travail numériques remplacent les processus manuels sur papier par des directives fournies via des applications fonctionnant sur des appareils de mobilité d'entreprise, des terminaux fixes ou des interfaces d'équipement. La normalisation des flux de travail nécessite une évaluation des processus afin de comprendre les étapes critiques, de déterminer si elles doivent être optimisées, et d'établir des procédures cohérentes appliquées par des applications de flux de travail. Les employés saisissent des données pour progresser dans les étapes d'une tâche et ne peuvent pas continuer tant qu'ils n'ont pas entièrement accompli cette phase du travail.
Pourquoi passer aux flux de travail numériques pour les chauffeurs et les travailleurs d'entrepôt
Des opérations T&L efficaces et rentables dépendent de l'optimisation des flux de travail. Selon Zebra Technologies, la main-d'œuvre représente de 60% à 70% des coûts; remplacer les flux de travail manuels par des flux de travail numériques normalisés permettra donc d'économiser du temps et de l'argent. Les processus suivants constituent un bon point de départ pour la mise en œuvre de solutions pour les entreprises de T&L et, ultimement, pour des opérations plus efficaces.
Orchestration des tâches en temps réel
Gérer un entrepôt ou une flotte de livraison exige d'exécuter des plans et de s'adapter aux changements. La numérisation des flux de travail permet aux gestionnaires de voir où se trouvent tous les employés, ce sur quoi ils travaillent, de recevoir des notifications immédiates en cas de problèmes ou d'écarts, et de savoir comment réattribuer les tâches pour que tout continue d'avancer. L'intelligence artificielle (IA) améliore désormais les systèmes en analysant les données et en automatisant les processus d'orchestration des tâches. Zebra Technologies a sondé des entreprises de T&L et a constaté que 55% des organisations utilisent encore des méthodes papier pour gérer la logistique. La normalisation des flux de travail apporte efficacité et précision au processus.
L'orchestration des tâches en temps réel nécessite une première ligne connectée. Les entreprises doivent équiper leurs employés d'ordinateurs mobiles robustes ayant le bon format pour leurs tâches, qu'il s'agisse d'ordinateurs portatifs, d'ordinateurs montés sur véhicule ou d'appareils portables. Les appareils utilisés doivent exécuter des applications de flux de travail intégrées à un système de gestion d'entrepôt (WMS) ou à un système de gestion du transport (TMS), et permettre la capture de données par code-barres ou par identification par radiofréquence (RFID) pour assurer précision et rapidité. Les entreprises ont aussi besoin d'une infrastructure sans fil fiable pour soutenir une connectivité en temps réel, ainsi que d'une gestion des appareils mobiles (MDM) ou d'une gestion unifiée des appareils (UDM) pour contrôler, surveiller et gérer les appareils et maximiser leur disponibilité.
En plus de l'impact que l'orchestration des tâches en temps réel peut avoir sur les résultats financiers, les entreprises de T&L en tirent aussi les avantages suivants :
- Efficacité opérationnelle : tirer le meilleur parti de la main-d'œuvre avec peu de temps d'arrêt
- Visibilité sur les opérations
- Évolutivité : à mesure que la main-d'œuvre grandit ou que la production s'intensifie, la performance demeure optimisée
Preuve de livraison automatisée
Les entreprises de T&L, particulièrement celles qui offrent la livraison du dernier kilomètre, simplifieront leurs processus et augmenteront la satisfaction de la clientèle grâce à la preuve de livraison automatisée. Cette technologie utilise l'IA et des applications de flux de travail fonctionnant sur des appareils mobiles robustes pour vérifier les livraisons, capturer les signatures, les photos, les horodatages et les données du système de positionnement global (GPS), et informer les clients de l'état de leur livraison. Les solutions de preuve de livraison automatisée offrent un retour sur investissement (ROI) de plusieurs façons, notamment :
- Répondre aux attentes des clients en matière de mises à jour en temps réel
- Réduire le nombre de litiges et le temps requis pour résoudre les plaintes des clients
- Améliorer l'efficacité des chauffeurs en éliminant la paperasse sur la route
- Éliminer le besoin de saisir manuellement les informations à la fin des tournées des chauffeurs
- Automatiser la facturation dès la livraison aux clients commerciaux, améliorant ainsi les flux de trésorerie
Inspections mobiles et conformité
L'équipe de contrôle de la qualité (CQ) peut remplacer les listes de vérification papier par des applications de flux de travail. Ces applications, exécutées sur des appareils mobiles robustes, peuvent inclure la capture de photos et même la vision artificielle par IA pour réaliser des inspections plus rapides et plus complètes des commandes et des expéditions. Les applications d'inspection mobile peuvent aussi automatiser les rapports et fournir des données précises et fiablement documentées pour assurer la chaîne de possession.
Les inspections mobiles offrent aussi les avantages suivants :
- Précision et fiabilité accrues des inspections
- Réduction des coûts liés aux erreurs d'expédition et aux reprises de travail
- Capacité d'inspecter un plus grand nombre d'expéditions plutôt que de se fier uniquement à des vérifications ponctuelles
- Plus grande satisfaction des clients qui reçoivent systématiquement leurs expéditions à temps
Cueillette guidée par la voix
Dans l'entrepôt, les travailleurs équipés d'ordinateurs portables et de casques d'écoute peuvent travailler les mains libres et les yeux dégagés, sans mouvement inutile, lors de la cueillette des commandes. La normalisation des flux de travail numériques élimine les manipulations de papier et permet aux préposés à la cueillette de passer immédiatement d'une commande à l'autre. Les codes-barres ou les étiquettes RFID permettent une capture de données précise et rapide, et une infrastructure sans fil bien planifiée, surveillée et entretenue garantit que les travailleurs restent connectés partout dans l'installation.
Selon Zebra Technologies, la cueillette guidée par la voix offre aux entrepôts :
- Une amélioration de 600% de la vitesse de cueillette
- Une réduction de 90% des erreurs
- Un temps de formation réduit grâce à des directives systématiques pour les nouveaux employés
- Une sécurité accrue pour les employés, qui gardent les mains libres pour grimper et soulever en toute sécurité
Faites le premier pas vers la normalisation des flux de travail numériques
Délaisser le papier exige une planification et une stratégie. Les entreprises de T&L doivent commencer par évaluer leurs processus actuels afin de comprendre où les équipes continuent de s'appuyer sur des processus manuels, y compris les solutions de contournement utilisées par les employés. Les processus bien ancrés et en place depuis longtemps peuvent être difficiles à changer, alors il est préférable de chercher des gains rapides qui aideront à transformer la culture d'entreprise vers une culture qui adopte des flux de travail numériques facilitant le travail.
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