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En tant que détaillant, vous consacrez du temps, des ressources et de l'énergie à augmenter vos revenus et à protéger vos profits. Mais la démarque, le vol et la fraude nuisent à vos efforts pour maximiser vos résultats. Selon le 2026 Total Retail Loss Benchmark Report d'Appriss Retail, l'industrie du commerce de détail subit chaque année 90 milliards de dollars de démarque, dont environ 26 milliards proviennent du vol par des employés, 19 milliards d'erreurs d'inventaire et 12 milliards d'inefficacités opérationnelles, des pertes qui sont toutes évitables. Pour réduire la démarque dont les causes profondes sont liées aux opérations, vous avez toutefois besoin de données exactes et à jour qui vous aident à comprendre comment les pertes surviennent. C'est pourquoi l'exactitude des stocks constitue une base essentielle d'une prévention des pertes efficace.
Des données d'inventaire inexactes font obstacle lorsqu'il s'agit de déterminer si des produits manquants résultent d'un vol, d'une fraude, de dommages ou d'erreurs de processus. Lorsque vos données ne reflètent pas ce qui se trouve réellement sur les tablettes et dans les réserves, vous perdez de vue l'endroit où surviennent les pertes.
Voici ce qui peut se produire sans visibilité des stocks en temps réel :
Des données d'inventaire inexactes ont des répercussions sur tout, de l'expérience client et des ventes jusqu'à l'efficacité opérationnelle. Mais en matière de prévention des pertes, vous n'avez aucun moyen de savoir si la démarque provient du vol, d'une mauvaise tenue des registres ou de produits endommagés. Des données d'inventaire exactes et en temps réel peuvent changer la donne.
Le suivi des stocks en temps réel grâce à la technologie d'identification par radiofréquence (RFID) peut vous offrir une visibilité continue des stocks plutôt que l'aperçu ponctuel que fournissent les dénombrements manuels :
Améliorer l'exactitude des stocks est une première étape importante, mais les technologies pour le commerce de détail, combinées à des solutions de saisie de données d'inventaire en temps réel, peuvent vous aider à lutter contre divers types de fraude et de vol.
Vous pouvez utiliser les données de votre système de point de vente (PDV) pour vérifier qu'un produit retourné correspond à un achat légitime. Le suivi des numéros de série peut offrir une protection supplémentaire pour les produits de grande valeur, et l'analytique par IA et l'apprentissage automatique peuvent repérer des comportements inhabituels, comme des retours répétés de marchandise de grande valeur, qui peuvent indiquer une tentative de fraude. C'est un problème qui mérite d'être réglé. Selon Appriss Retail, sur les 706 milliards de dollars de marchandises retournées en 2025, 100 milliards ont été perdus en raison de la fraude et des abus liés aux retours.
L'analytique des PDV peut vous aider à repérer des tendances inhabituelles au point de vente, comme un nombre excessif d'annulations, de remboursements ou de rabais, qui peuvent indiquer qu'un employé vole. Les caméras constituent une autre source d'information. Vous pouvez aussi surveiller les aires de réception et les réserves, et faire savoir aux employés qu'une surveillance est en place.
La RFID est un outil courant de prévention des pertes : elle alerte les gestionnaires lorsqu'un article qui porte toujours son étiquette RFID passe devant un lecteur à la sortie. Les systèmes propulsés par l'IA peuvent aussi réduire les pertes aux caisses libre-service en détectant les articles non numérisés ou les échanges de codes-barres. Ces outils vous fournissent de l'information exploitable sans que vous ayez à visionner manuellement des heures de vidéo.
Mettre fin aux pertes financières liées à la fraude, au vol et à la démarque améliore directement la rentabilité, mais la prévention des pertes peut aussi améliorer les opérations en magasin et l'expérience client.
Selon une étude d'Oxford Economics, les détaillants qui mettent en place des solutions de données d'inventaire en temps réel réduisent de 57 % la démarque, le gaspillage et les pertes globales. Ils améliorent aussi de 51 % leur capacité à détecter les pertes de produits cachées, et 43 % d'entre eux ont constaté une baisse de la fraude.
Une stratégie de prévention des pertes efficace commence par l'identification de l'endroit où les pertes surviennent et de leurs causes. Le point de départ : une vue en temps réel des stocks, rendue possible par un réseau fiable qui assure la connectivité des lecteurs RFID. Vous gagnerez à travailler avec un partenaire expérimenté en solutions pour le commerce de détail qui amorce la mise en œuvre par une étude de site complète afin de repérer et d'éliminer les zones mortes qui peuvent nuire à la connectivité. Vous pouvez aussi compter sur votre partenaire technologique pour la surveillance du réseau, la gestion des appareils, le centre d'assistance et les services de gestion du cycle de vie, afin d'assurer une disponibilité maximale des systèmes sans alourdir la charge de vos ressources informatiques internes.
Levata a aidé de nombreux détaillants à planifier, acquérir, mettre en œuvre et gérer des systèmes de bout en bout qui les aident à mener leurs activités avec succès et à réduire les risques liés à la fraude, au vol et à la démarque. Communiquez avec nous pour en savoir plus.
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