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La pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail se poursuit. Bien que le nombre de postes vacants ait atteint un sommet en 2021 pendant la pandémie de COVID-19, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, de nombreux détaillants fonctionnent encore avec un effectif insuffisant cinq ans plus tard. De plus, le secteur ne connaît pas d’amélioration constante au fil du temps. Le rapport JOLTS du BLS indique qu’il y avait 498 000 postes vacants dans le commerce de détail en mars 2025, un nombre qui est passé à 685 000 en février 2026.
Devant cette pénurie de main-d’œuvre, les détaillants se tournent vers la technologie pour aider leurs employés à améliorer leur rendement et à maximiser leur productivité. Les solutions d’optimisation du personnel sont devenues essentielles pour maintenir les activités du secteur du détail.
Bien que les chiffres de la pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail soient demeurés dans les centaines de milliers depuis le début de la décennie, les raisons qui les expliquent ont changé. Les détaillants ne font pas que peiner à trouver des employés. La rétention de ces derniers constitue un défi supplémentaire, ce qui a contribué à la hausse des coûts de main-d’œuvre et d’exploitation.
Cependant, réduire les effectifs sans soutien technologique n’est pas une stratégie viable. Avec autant d’options, tant en magasin qu’en ligne, les consommateurs ont des attentes élevées envers les détaillants. Dans un sondage de PwC, près du tiers des clients ont admis avoir cessé d’acheter auprès d’une marque en raison d’une mauvaise expérience client. Réduire le service à la clientèle en réponse à la pénurie de main-d’œuvre pourrait entraîner une spirale descendante dont il serait difficile de se relever.
De plus, les responsabilités des employés du commerce de détail se sont élargies en pleine pénurie de main-d’œuvre. Certains magasins sont devenus des centres de micro-exécution, où les associés aux ventes prélèvent et préparent les commandes en ligne pour le ramassage en magasin ou l’expédition. D’autres se sont transformés en pôles de service où les clients omnicanaux peuvent effectuer des retours, passer des commandes ou interagir d’autres façons qui allient les expériences en ligne et physiques. Et la gestion de ces tâches s’ajoute souvent à la dotation des planchers de vente.
L’objectif du déploiement de solutions d’optimisation du personnel dans le commerce de détail est de repenser les flux de travail grâce à la technologie. Ces solutions technologiques de détail peuvent aider le personnel qui peine à suivre le rythme pendant la pénurie de main-d’œuvre à travailler plus efficacement et à améliorer l’expérience client :
La technologie d’identification par radiofréquence (RFID) permet la collecte continue de données sur les stocks. Les lecteurs RFID captent les données des étiquettes RFID apposées sur les articles sans nécessiter de ligne de visée directe. Ainsi, un magasin peut saisir les données à l’échelle de l’article en quelques secondes seulement à la réception d’une expédition, et les lecteurs situés dans la réserve, sur le plancher de vente et à la caisse peuvent mettre à jour immédiatement les données d’inventaire à mesure que les articles se déplacent.
Notre livre numérique, The Billion Dollar Blind Spot, explique qu’un inventaire inexact entraîne des coûts de main-d’œuvre plus élevés, car les employés passent leur temps à chercher des articles, à corriger des écarts et à rectifier des erreurs. Grâce à un inventaire exact et continuellement mis à jour, les employés peuvent améliorer l’expérience client et leur propre rendement au travail. Ils peuvent fournir une disponibilité des stocks à jour et trouver rapidement les articles pour l’exécution des commandes en ligne avec ramassage en magasin (BOPIS). Les équipes de détail gèrent également le déplacement des marchandises et la mise en tablette plus rapidement et avec plus de précision. Les recherches d’Oxford Economics ont révélé que le fait de fournir aux équipes des données d’inventaire exactes améliore le taux d’exécution des tâches de 63 % et les indicateurs de service à la clientèle de 61 %.
Les processus de prélèvement des commandes sur papier sont inefficaces, peuvent entraîner des erreurs et ne sont pas viables à long terme. Les détaillants peuvent remplacer le papier par des solutions numériques ou à commande vocale. À l’aide d’un appareil mobile ou d’un casque d’écoute, les employés reçoivent les commandes et l’emplacement exact des articles à prélever. Les employés affectés à l’exécution des commandes peuvent passer d’une commande à l’autre sans délai. Ils peuvent également confirmer l’exactitude et mettre à jour le système de gestion de détail à l’aide d’une lecture de code à barres.
Les solutions de point de vente (PDV) mobile permettent aux associés aux ventes d’offrir de l’assistance directement dans les allées, qu’il s’agisse de vérifier la disponibilité des stocks ou de conclure des transactions. La mobilité d’entreprise améliore non seulement l’expérience client en éliminant l’attente à la caisse, mais elle aide également les employés à travailler plus efficacement. Lorsque les associés aux ventes disposent de toutes les fonctionnalités d’un terminal PDV sur une tablette, ils peuvent économiser du temps, réduire leurs déplacements et servir davantage de clients pendant leur quart de travail.
Une stratégie d’optimisation du personnel de détail devrait inclure des options en libre-service. Forrester indique que près des deux tiers des adultes américains préfèrent l’autolibre-service à la caisse, une proportion qui grimpe à 70 % chez les consommateurs de 44 ans et moins. En plus de donner aux clients une plus grande autonomie à la caisse, les détaillants peuvent également mettre à leur disposition des technologies leur permettant d’effectuer d’autres tâches par eux-mêmes durant leurs achats, comme vérifier les prix ou récupérer une commande dans un casier en libre-service. Le libre-service répond aux attentes des clients en matière de rapidité et de commodité, tout en permettant aux employés de magasin de mieux utiliser leur temps. Lorsque les clients gèrent eux-mêmes des tâches simples, les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée qui favorisent une plus grande satisfaction client, des paniers plus importants et davantage de revenus.
La centralisation des prix à l’aide d’étiquettes de prix numériques ou d’étiquettes électroniques de tablette (ESL) permet d’économiser du temps, d’accroître la précision et d’améliorer la cohérence. Plutôt que de chercher des employés disponibles pendant la pénurie de main-d’œuvre pour mettre à jour les étiquettes, la technologie met automatiquement à jour les prix dans l’ensemble du magasin (ou de l’entreprise) avec le bon prix, et peut effectuer la mise à jour au début et à la fin des promotions. Le retour sur investissement (RSI) comprend des économies sur les coûts de main-d’œuvre et une rentabilité accrue grâce à l’exactitude des prix.
La technologie peut aider les détaillants à sécuriser leurs magasins sans avoir à chercher du personnel supplémentaire pendant la pénurie de main-d’œuvre. Les caméras intelligentes et la technologie RFID peuvent aider à contrôler le coulage et les pertes. Les détaillants peuvent également tirer parti de l’intelligence artificielle (IA) pour repérer les activités suspectes, envoyer des alertes et automatiser certains aspects des processus de sécurité, comme l’activation des verrous de porte ou l’appel aux autorités.
Lorsqu’ils choisissent des solutions pour composer avec les défis liés à la pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail, les décideurs doivent sélectionner celles qui conviennent le mieux à leurs activités et à leurs employés. Voici les principales caractéristiques des technologies d’optimisation du personnel de détail :
La pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail laisse peu de temps au personnel pour planifier, tester, mettre en œuvre et former les employés à une nouvelle technologie. S’associer à un fournisseur de solutions technologiques de détail permet de collaborer avec les détaillants pour concevoir des solutions et fournir des services technologiques experts et des services gérés. Les détaillants peuvent faire confiance à leur partenaire fournisseur de solutions de détail pour réaliser une étude de site en vue d’assurer une connectivité fiable, planifier et mener à bien une preuve de concept (POC) et un projet pilote, et s’occuper de l’approvisionnement des appareils au moment de déployer la solution à grande échelle. Les détaillants profiteront également d’un partenaire qui offre des services de cycle de vie, gère un stock de pièces de rechange et l’échange avancé, et se charge des réparations, des reconfigurations et des services de fin de vie.
Les détaillants peuvent également compter sur un partenaire fournisseur de solutions de détail expérimenté pour former les employés à l’utilisation des nouveaux appareils et pour offrir des services de soutien technique qui allègent le fardeau de l’équipe de TI lorsque les employés ont des questions liées à la technologie ou ont besoin d’aide au dépannage. La relation avec un partenaire de valeur peut se poursuivre grâce à des services gérés continus, comme la gestion et la surveillance du réseau.
Un partenaire qui offre une solution d’optimisation du personnel de détail bien planifiée peut également aider à surmonter les défis liés à la pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail. Les recherches présentées dans notre livre numérique Billion Dollar Blindspot, menées par Zebra Technologies, ont révélé qu’équiper les employés des bons outils peut réduire le taux de roulement du personnel de jusqu’à 8 %.
De plus, les employés au travail disposeront d’outils adaptés qui aideront votre organisation à améliorer ses indicateurs de rendement. Les recherches d’Oxford Economics montrent que l’optimisation du personnel de détail se traduit par une croissance des revenus supérieure de 1,8 %, une croissance des profits supérieure de 1,5 %, et une diminution de 22 % des coûts d’exploitation, comparativement aux entreprises qui continuent de fonctionner avec des processus traditionnels.
Levata a aidé de nombreuses entreprises à surmonter les défis liés à la pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail en équipant leur personnel d’outils qui les aident à maximiser leur rendement. Contactez-nous pour découvrir comment aider votre équipe à gérer plus de travail, plus efficacement, grâce à des solutions technologiques de détail.
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