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Pour atteindre les principaux objectifs de rétablissement, d’amélioration et de maintien de la santé physique et mentale, les hôpitaux, les cliniques et les services de santé comportementale ont besoin de politiques et de procédures qui leur permettent de fonctionner avec précision et conformité. Il est essentiel que les fournisseurs de soins de santé confirment l’identité des patients, par exemple grâce à la vérification Medicare avec ID.me, CLEAR ou Login.gov. La vérification de l’identité garantit que les fournisseurs de soins de santé traitent le bon patient avant d’administrer un médicament, d’effectuer une intervention ou de prodiguer une thérapie.
Le contrôle d’accès est également fondamental, car il garantit que seules les personnes autorisées au sein des organisations de santé ont accès aux systèmes qui régissent les renseignements médicaux protégés (RMP). Les données des patients sont essentielles à des soins efficaces; toutefois, leur protection est également exigée par la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), afin que les patients gardent le contrôle sur leur vie privée et puissent recevoir des soins sans crainte d’exposition.
La vérification de l’identité des patients commence dès l’inscription. Les réceptionnistes ou les préposés à l’inscription recueillent le nom et la date de naissance des patients, demandent une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement et copient les renseignements sur l’assurance ou la couverture de soins de santé. Cependant, une fois le processus d’inscription terminé et lorsque les patients commencent à circuler dans l’établissement, les cliniciens doivent pouvoir confirmer qui sont les patients à chaque étape des soins, que ce soit lors d’une consultation avec un médecin, d’une intervention, d’une injection ou même de la réception d’un repas conforme à leurs restrictions alimentaires.
Un système d’identification des personnes reposant sur des bracelets à code à barres est une méthode courante utilisée par les fournisseurs de soins de santé pour vérifier l’identité des patients. Les patients reçoivent leur bracelet à l’inscription, et les cliniciens le scannent lors de la prestation des soins. La numérisation de ce processus améliore la précision, tout en créant un registre vérifiable pour la conformité et la reddition de comptes.
La biométrie s’impose également comme une technologie de vérification de l’identité. Un balayage d’empreintes digitales peut accélérer la collecte de données à l’accueil ou à l’inscription et offrir une couche de protection supplémentaire contre la fraude à l’assurance. La vérification biométrique de l’identité peut également permettre aux hôpitaux d’identifier les patients en situation d’urgence.
Peu importe la technologie utilisée, les organisations de santé devraient choisir des systèmes qui favorisent la confiance numérique et un processus d’accueil pratique et sans friction, sans nuire à l’accès des patients.
De plus, lorsqu’un fournisseur de soins de santé met en place un système de vérification de l’identité des patients, les administrateurs doivent protéger la confidentialité des patients et les RMP en veillant à ce que seul le personnel autorisé puisse accéder au système. Des méthodes de contrôle d’accès rigoureuses et une formation complète du personnel contribueront à protéger ces systèmes, l’identité des patients et les données de santé essentielles.
Les organisations tirent parti de plusieurs technologies de la santé pour créer une solution d’identification des patients. Les composantes d’une solution complète comprennent :
L’octroi de l’accès au système d’appariement des patients, en plus des autres systèmes et zones protégés ou restreints dans l’ensemble de l’établissement de santé, nécessite une solution robuste de contrôle d’accès. Des imprimantes sécurisées sont nécessaires pour imprimer les pièces d’identité des cliniciens et du personnel, à la fois avec du texte, un code à barres et, souvent, une technologie d’identification par radiofréquence (RFID) permettant de communiquer avec les systèmes de sécurité automatisés des portes et du matériel informatique.
Le logiciel du système de contrôle d’accès devrait permettre à l’établissement de santé d’accorder l’accès selon le rôle, afin que les membres du personnel n’aient accès qu’aux zones, fonctions et données nécessaires à l’exécution de leurs tâches. L’authentification multifacteur (AMF), qui exige la lecture d’une pièce d’identité en plus d’au moins une autre méthode de vérification de l’identité, aide à empêcher une personne ayant volé des identifiants d’accéder aux systèmes. Un système d’authentification unique (SSO) peut simplifier les flux de travail des cliniciens et du personnel en permettant un accès sécurisé à plusieurs systèmes au moyen d’un seul processus d’authentification. L’organisation de santé doit également disposer de solutions de sécurité qui surveillent en continu tous les systèmes afin de repérer et de stopper rapidement toute activité inhabituelle.
Pour assurer un rendement fiable, l’établissement de santé doit disposer d’un réseau offrant une connectivité continue qui prend en charge la mobilité d’entreprise à grande échelle. De plus, tous les systèmes doivent être interopérables et permettre une authentification en temps réel afin d’éviter les erreurs et les retards.
Les principaux avantages des solutions d’identification des personnes et d’accès sont évidents : elles garantissent que les organisations de santé prodiguent des soins aux bonnes personnes, les administrent avec précision et protègent les RMP. Toutefois, les fournisseurs de soins de santé profitent également des solutions d’identification des patients et de contrôle d’accès de plusieurs autres façons.
Ces solutions garantissent aux cliniciens qu’ils administrent correctement et avec précision les médicaments ou les thérapies et qu’ils effectuent les interventions adéquatement. Grâce à un bracelet à code à barres, les cliniciens peuvent vérifier l’identité même si le patient est inconscient ou incapable de communiquer.
Le FBI rapporte que des patients peuvent tenter de tromper intentionnellement les fournisseurs de soins de santé afin de recevoir des soins de façon illégale. La vérification de l’identité réduit ce risque.
Malheureusement, les risques de fraude ne concernent pas uniquement les patients. Les employés des systèmes de santé peuvent également mettre en péril les données et les activités. Un contrôle d’accès rigoureux avec AMF qui suit l’utilisation des systèmes fournit une piste de vérification permettant de tenir les employés responsables.
L’AMF ajoute une couche de protection au contrôle d’accès et aux solutions de sécurité robustes et à jour, réduisant le risque que des pirates informatiques ou des groupes de rançongiciels accèdent aux systèmes et mettent les RMP en péril.
Une solution de vérification de l’identité et de contrôle d’accès devrait aller au-delà de son objectif premier. Elle devrait permettre l’authentification rapide de l’identité des patients et du personnel, avec un minimum de friction. La conception de la solution devrait garantir la précision tout en faisant gagner du temps et sans nuire à une expérience patient positive.
Mettre en œuvre une solution qui garantit que les bons patients reçoivent les bons soins tout en protégeant leurs RMP représente un défi complexe. Tous les systèmes et appareils doivent fonctionner ensemble pour garantir que des informations exactes sont disponibles instantanément et sur demande tout au long du parcours de soins.
L’attention du fournisseur de soins de santé doit demeurer centrée sur les patients; il est donc préférable de collaborer avec un partenaire fournisseur de solutions de santé expérimenté. Votre partenaire peut veiller à ce que les appareils mobiles offrent un rendement optimal grâce à des services de cycle de vie, notamment la configuration, l’imagerie, la surveillance, les réparations et le remplacement rapide à partir d’un stock de pièces de rechange. Votre partenaire technologique en santé peut également soutenir votre équipe de TI grâce à des services de soutien technique permettant de répondre aux demandes dans l’ensemble de votre organisation, ainsi qu’à la gestion et à la surveillance du réseau pour une sécurité et une disponibilité optimales.
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