Auteur : Matt Cunningham

Le débit est un indicateur clé pour les entreprises de transport et de logistique (T&L) : plus les marchandises circulent, plus les revenus arrivent. Traditionnellement, le calcul du débit était basé sur le nombre total d’unités expédiées ou déplacées divisé par le temps pris. Les opérateurs se concentraient sur une vision globale de l’entreprise du rendement, en examinant les commandes par heure, le temps de cycle ou le roulement des stocks. Cependant, les organisations redéfinissent l’efficacité opérationnelle en fonction de la productivité des travailleurs de première ligne des conditions de contrat et de la libération, et pas seulement du débit lié à la taille de la flotte ou à la superficie de l’entrepôt.

Comment calculer la productivité des travailleurs de première ligne des T&L

En réalisant que l’augmentation du débit de votre organisation commence par la première ligne, vous devez redéfinir les indicateurs clés de performance (KPI) que votre entreprise surveille. Les KPI devraient vous donner des informations sur les équipes et même les employés individuels pour avoir une visibilité sur les processus et flux de travail qui fonctionnent par rapport à ceux qui ne fonctionnent pas. Les entreprises approfondissent pour comprendre à quel point elles exécutent, suivent et analysent efficacement ces KPI :

Productivité de base en première ligne

Productivité des travailleurs en première ligne = Production totale par travailleur ou par équipe / Heures travaillées

Le calcul pour suivre la productivité de base des travailleurs de première ligne des conditions de travail et de la valeur est simple : c’est la production d’un travailleur ou d’une équipe divisée par les heures travaillées. La production est déterminée par le rôle des travailleurs, qu’ils prennent les commandes, emballent les expéditions ou effectuent des livraisons. Une amélioration de ce KPI indique une augmentation de la productivité.

Efficacité de la route

Efficacité de la route = Coûts totaux d’exploitation (carburant, main-d’œuvre, entretien des véhicules) / Livraisons

OU

Efficacité de la route = Temps total / Nombre de livraisons

Vous avez quelques options pour calculer l’efficacité des itinéraires. Vous pouvez voir combien de livraisons un livreur peut accomplir ou calculer le coût par livraison. Au lieu de calculer cette métrique pour toute votre flotte, regardez les coûts et le temps par camion.

Taux d’efficacité des travailleurs de première ligne T&L

Taux d’efficacité des travailleurs de première ligne = Heures prévues / Heures réelles travaillées

Il est essentiel de tirer le meilleur parti des heures de travail, surtout en raison des pénuries de main-d’œuvre dans l’entreposage et le transport. Les offres d’emploi sont restées stables dans cette catégorie à environ 308 000 aux États-Unis en 2024 et 2025, selon le Bureau of Labor Statistics. L’avantage concurrentiel appartient aux opérateurs qui peuvent maximiser la main-d’œuvre pour déplacer plus de fret, plus rapidement et avec moins d’erreurs.

Ce que les entreprises T&L peuvent apprendre en suivant la productivité des travailleurs

Adopter une vue globale plutôt qu’une vision granulaire des opérations T&L ne fournit qu’une vue limitée. Il est possible qu’un secteur ou un travailleur de première ligne sous-performe et qu’un autre surperforme. Suivre la performance individuelle ou d’équipe aide à repérer les inefficacités, comme les goulets d’étranglement, les failles dans les processus menant à des solutions de contournement ou des interventions manuelles, ainsi que les désalignements entre les départements.

En examinant de plus près la productivité des travailleurs de première ligne des conditions et de la littérature, les opérateurs disposent d’une intelligence exploitable qui peut les aider à répartir la main-d’œuvre de façon optimale, réduisant ainsi les heures supplémentaires. Les données sur la productivité par employé peuvent aussi orienter les décisions concernant l’inventaire afin d’aligner la commande ou la distribution avec la capacité de traiter les expéditions, ce qui peut aider à réduire les coûts de stockage. Des informations sur la productivité par employé peuvent aussi aider les entreprises à planifier et planifier plus efficacement, évitant ainsi les frais de précipitation et les erreurs.

Selon WSJ Business, les recherches de Zebra Technologies montrent que des mesures pour optimiser les flux de travail peuvent augmenter la productivité des travailleurs de première ligne de 21%. Et dans le rapport de Zebra [Raising transportation and logistics value : The impact of intelligent operations] (https://www.zebra.com/content/dam/zebra_dam/en/reports/industry-report/transportation-logistics-report-industry-intelligent-operations-impact-en-us.pdf), les 20 plus grandes entreprises T&L ont vu leurs revenus augmenter de 2,3% et 53 millions de dollars de bénéfices supplémentaires par organisation grâce à l’optimisation des flux de travail. S’attaquer aux obstacles à un débit maximal peut aussi maintenir la compétitivité des entreprises T&L. L’industrie s’efforce d’offrir le service le plus rapide, avec des prévisions selon lesquelles 40% des colis seront livrés en moins de 2 heures d’ici 2028.

La technologie qui améliore la productivité et le débit des travailleurs de première ligne de T&L

Lorsque vous identifiez des lacunes ou des défis dans les flux de travail, vous pouvez choisir parmi plusieurs technologies qui peuvent aider à améliorer le débit. Technologies pour les compagnies T&L qui facilitent l’accès aux données et applications, à la collaboration et à l’automatisation, offrent aussi l’avantage supplémentaire d’améliorer l’expérience des employés, ce qui mène à la satisfaction au travail, à une plus grande rétention des employés et à une meilleure ligne de front.

Communications d’entreprise

Les appareils mobiles avec communications push-to-talk facilitent la collaboration et l’alignement entre l’entrepôt, les chauffeurs et la direction. Avec les solutions mobiles, toutes les parties prenantes peuvent rester informées des perturbations en temps réel, ce qui leur permet de s’adapter ou de pivoter pour maintenir les opérations et les livraisons en bonne voie.

Suivi au niveau du colis

Vous pouvez mettre en place des solutions de codes-barres ou RFID pour suivre avec précision les produits ou les actifs au fur et à mesure qu’ils passent de l’entrepôt ou du centre de distribution aux clients. Ces technologies permettent également de gagner du temps et d’augmenter la précision de l’inventaire, de la cueillette, de l’emballage et de l’expédition en confirmant que les bons produits se dirigent vers les bonnes destinations.

Planification de la charge

La planification intelligente des charges permet aux équipes de calculer rapidement les dimensions des charges et garantit que chaque chargement est optimisé. Cette technologie augmente l’efficacité des itinéraires et contrôle le coût par livraison.

Solutions mobiles pour les conducteurs

Les tablettes ou les ordinateurs mobiles dans les camions permettent aux chauffeurs d’entrer des données lors des livraisons, y compris en partageant des preuves de livraison avec les clients ou en temps réel l’expédition. Ces solutions offrent aussi une visibilité pour confirmer que les livraisons sont à temps et que les chauffeurs n’ont pas rencontré de retards ou de perturbations.

Comptabilité des itinéraires

Les solutions de comptabilité d’itinéraire peuvent permettre à un seul chauffeur d’en faire plus, en gérant efficacement les commandes, les factures et les paiements sur le terrain grâce à des ordinateurs mobiles, des imprimantes mobiles et des outils d’automatisation. Lorsqu’un conducteur peut accomplir de façon plus autonome, les entreprises de contrats et d’argent verront une augmentation de leur productivité et de leur rentabilité.

Trouvez la bonne technologie adaptée à votre cas d’utilisation

Le calcul et le suivi de la productivité des travailleurs de première ligne des conditions de travail s’avère important pour maximiser le débit. Comparer la productivité par employé à travers l’organisation montrera où vous devez régler les problèmes qui ralentissent votre activité. Identifier les inefficacités et mettre en œuvre des solutions pour y remédier peut entraîner de grands gains de revenus, de rentabilité, et même de satisfaction et de rétention des employés.

Notre équipe peut vous aider à évaluer vos besoins et à explorer des options qui augmentent la productivité et le débit. Contactez-nous pour en apprendre plus.

À propos de l’auteur :
Matt Cunningham, vice-président des ventes d’entreprise chez Levata, est un professionnel de la vente de solutions et du leadership avec un solide parcours d’aide à des organisations des milieux de transport, de logistique et de fabrication à mettre en œuvre des solutions technologiques qui améliorent la performance opérationnelle. Expérimenté dans la vente de solutions complexes et le développement d’affaires, Matt travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation afin d’obtenir des résultats mesurables en efficacité de la chaîne d’approvisionnement, en visibilité et en productivité de la main-d’œuvre. Passionné par l’intersection des personnes, des processus et de la technologie, Matt se concentre sur l’aide des organisations à bâtir des cultures et des systèmes qui favorisent la réussite à long terme dans des environnements opérationnels en rapide évolution.