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Les fabricants ont une raison très convaincante de mettre en œuvre une stratégie de saisie des connaissances : les baby-boomers quittent progressivement le marché du travail. Les plus jeunes des 73 millions de baby-boomers aux États-Unis atteindront 62 ans en 2026, ce qui les rendra admissibles à la retraite et susceptibles de quitter le marché du travail au cours des 5 prochaines années. Ces travailleurs font face à une « falaise de la retraite », ce qui, en termes financiers, signifie qu’ils sont entièrement acquis à leur régime de retraite et n’ont que peu d’incitatif à continuer de travailler. Pour les employeurs, cependant, cette falaise représente la perte rapide d’employés chevronnés et un risque élevé de perdre des connaissances organisationnelles. Au bord de cette falaise, les fabricants doivent se doter d’une stratégie de saisie des connaissances et de la technologie nécessaire pour la soutenir.
Découvrir soudainement que des informations essentielles à la production sont parties avec un retraité peut paralyser la production. Or, ne pas réussir à saisir ces connaissances représente bien plus qu’un obstacle opérationnel. C’est une menace pour les revenus et les profits, et ce, de plusieurs façons :
Planifier et mettre en œuvre une stratégie efficace de saisie des connaissances ne fait pas qu’assurer la continuité des activités. Cette démarche est également essentielle pour protéger les revenus, les profits et les résultats financiers.
Pour protéger une entreprise qui approche de la falaise de la retraite des baby-boomers, les fabricants doivent adopter une approche globale. La direction et les parties prenantes doivent d’abord cerner les connaissances essentielles à la production et aux autres secteurs d’activité. L’étape suivante consiste à préserver ces informations avant le départ des employés. Le délai avant la date de départ déterminera les options possibles.
Lorsque les départs à la retraite sont planifiés longtemps à l’avance, les fabricants ont le temps d’envisager que des employés de longue date encadrent et forment les nouveaux employés. Cela peut prendre la forme d’observation au poste de travail, de séances de formation officielles ou de perfectionnement en supervision. Les futurs retraités peuvent également documenter les processus et contribuer à une base de connaissances, que ce soit en créant des ressources consultables ou des vidéos explicatives. Les fabricants peuvent inciter les retraités à participer afin d’obtenir les meilleurs résultats.
Dans bien des cas, il n’y a pas assez de temps, ou il n’est pas financièrement viable, pour que les employés consacrent des semaines ou des mois à former de nouveaux employés. La numérisation des processus permet aux fabricants de saisir l’information nécessaire pour guider les futurs employés. La transition des processus manuels et papier vers des applications a aussi l’avantage d’accroître la satisfaction au travail des employés plus jeunes, natifs du numérique, en leur permettant de travailler d’une manière qui leur convient. Lorsque des applications guident un processus étape par étape et que les employés peuvent accéder à l’information sur demande à l’aide d’appareils mobiles, la dépendance envers les employés chevronnés pour obtenir des réponses diminue.
La numérisation des processus permet également aux fabricants d’optimiser les flux de travail et de repérer et corriger les goulots d’étranglement qui limitent la productivité. Certains processus, comme le contrôle de la qualité optimisé par l’intelligence artificielle (IA), deviendront plus efficaces et précis que lorsqu’ils étaient gérés par un employé expérimenté de longue date.
Si les fabricants se retrouvent à court de temps avant des départs à la retraite, ils peuvent envisager d’assouplir la date de départ. Les futurs retraités pourraient être ouverts à faire du travail de consultation ou à temps partiel pendant une certaine période. Cela pourrait faciliter la transition vers la retraite pour les employés, en leur donnant un sentiment continu d’utilité pendant qu’ils planifient la prochaine étape de leur vie, tout en offrant aux employés actuels une ressource vers qui se tourner pour obtenir des réponses.
Lorsque les fabricants saisissent des connaissances directement auprès des retraités avant leur départ ou par la numérisation des processus, ils se retrouvent avec de grands volumes de données à gérer. Plutôt que de fouiller manuellement dans la documentation, les politiques et les processus, les fabricants peuvent tirer parti de l’IA. L’IA générative peut effectuer des recherches dans la documentation et la résumer. Elle peut également combler les lacunes afin que la documentation soit complète. L’IA peut aussi guider les utilisateurs dans leur prise de décision en fonction des flux de travail et des politiques établis. À une époque marquée par une pénurie de main-d’œuvre persistante, où remplacer les retraités représentera probablement un défi, la mise en œuvre de l’IA peut faire économiser du temps et donner à la main-d’œuvre actuelle un accès facile à l’information.
La préservation des connaissances organisationnelles facilite la vie des employés de première ligne, de la formation aux opérations quotidiennes. Elle comporte toutefois aussi des avantages pour les superviseurs. Une fois les connaissances numérisées, elles deviennent mesurables. Les superviseurs disposent alors de données qu’ils peuvent analyser pour évaluer le rendement des employés, les taux d’achèvement des tâches et les erreurs. Cette analyse peut également aider à repérer les goulots d’étranglement et leurs causes profondes afin d’optimiser les processus. Avec des processus numérisés, l’amélioration devient continue et fondée sur les données.
Lorsqu’un fabricant déploie une technologie pour numériser ses processus et saisir ses connaissances, il est important de s’associer à un partenaire qui pourra l’aider dans l’analyse des flux de travail, les visites de sites et la cartographie des connaissances. Ce partenaire devrait également posséder l’expertise et les ressources nécessaires pour gérer le déploiement des appareils, l’intégration, la configuration, ainsi que la gestion et l’entretien continus des appareils, afin que les superviseurs puissent rester concentrés sur leurs principales responsabilités.
Levata s’associe à vous pour mettre en œuvre et soutenir la technologie dont vous avez besoin pour exécuter votre stratégie de saisie des connaissances et de transformation numérique. Levata TrueSupport offre des services de soutien technique, de réparation et de gestion du cycle de vie, en plus de services gérés pour les solutions de fabrication, la mobilité d’entreprise, le réseautage, ainsi que la mise en œuvre et le soutien continu de l’infrastructure. Choisir les solutions de Levata offre également à votre entreprise l’avantage d’une relation à long terme avec un partenaire dévoué à votre réussite, plutôt qu’un simple projet de mise en œuvre technologique.
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