Défi d’affaires

En tant que l’un des principaux détaillants de livres et de musique au Canada, Indigo a cherché à améliorer davantage l’expérience client en intégrant de nouvelles technologies de vitrine telles que la recherche vocale, les points de vente mobiles et les applications client. Cependant, les systèmes sans fil et matériels hérités n’ont pas pu s’adapter aux nouvelles initiatives de vitrine, ce qui a entraîné de multiples interruptions de session Wi-Fi, des pannes de communication et des goulots d’étranglement.

De plus, les appareils obsolètes se sont avérés plus difficiles à naviguer pour les nouveaux employés en raison de leur taille et de leur interface en retard. Alors que la plupart des employés préféraient une solution iOS simpliste, ils nécessitaient toujours une approche plus robuste du matériel.

Enfin, les grands entrepôts ont eu du mal à maintenir une connectivité Internet ininterrompue en raison de leur taille. De mauvais signaux ont encore aggravé les faibles taux de cueillement, les retards et les performances des travailleurs, ce qui a eu un impact direct sur l’expérience de l’utilisateur final.

La solution

En collaboration avec une grande variété de fournisseurs et de géants de la technologie, Levata a repensé le système sans fil d’Indigo, vieux de 8 ans, avec une solution sans fil dans 90 vitrines. En créant une nouvelle infrastructure sans fil, les techniciens pourraient certifier la conformité PCI et le diagnostic à distance pour du matériel de solution supplémentaire. En l’espace de 5 semaines, les installations d’Indigo étaient prêtes à intégrer :

• iOS d’Apple - Apple a été sélectionné pour sa familiarité imbattable et sa facilité d’utilisation qui ne nécessitaient aucune formation de l’utilisateur. L’équipe interne de développement de logiciels d’Indigo a ensuite été en mesure de créer des applications de numérisation dédiées à l’optimisation de la vente au détail.

• Traîneaux de capture de données - Plus de 700 iPods ont été équipés, mis en scène et déployés dans 90 magasins pour ajouter une couche robuste prête pour l’entreprise aux appareils intuitifs d’Apple.

• Services MDM - Les appareils ont reçu une configuration standard pour faciliter le partage entre les installations ainsi qu’une gestion transparente des appareils et une reconnexion plus rapide au cas où les appareils se déconnecteraient.

En plus des changements apportés aux logiciels et au matériel, Levata a continué de prendre en charge Indigo grâce à des services supplémentaires tels que l’assistance technique TrueSupport et la gestion des appareils de piscine de rechange pour des réparations transparentes qui permettent aux travailleurs de rester équipés des outils dont ils ont besoin pour réussir.

Avantages et résultats

La modernisation efficace de l’entrepôt et de l’arrière-magasin a facilité l’intégration et l’utilisation de nouveaux appareils dans la vitrine, maintenant ainsi l’environnement centré sur le client qu’Indigo cherchait à préserver. Connectivité ininterrompue activée :

• Amélioration des temps de transaction de 5 à 10 secondes à des réponses inférieures à la seconde
• Analyse de la vente au détail en temps réel pour les 90 magasins
• Temps de formation minimal
• Amélioration du service à la clientèle

Au fur et à mesure qu’Indigo continue de croître, on s’attend à ce que les solutions d’automatisation actuelles soient en mesure de s’adapter et de répondre à l’augmentation de la taille de la main-d’œuvre et aux demandes des clients, telles que l’expédition le jour même et le suivi des commandes en temps réel. Levata continue de favoriser une relation positive avec Indigo afin de maximiser l’efficacité de la solution pour une expérience d’achat améliorée.