Er zijn veel succesvolle implementaties geweest in zelfbedieningskiosken in verschillende sectoren. Een succesvolle kioskimplementatie vervangt een huidige service die momenteel handmatig wordt uitgevoerd of voldoet aan de vraag naar een service die momenteel niet beschikbaar is.

Wat is een zelfbedieningskiosk?
Een zelfbedieningskiosk is een vrijstaande structuur met een computerterminal met gespecialiseerde hardware en software die toegang biedt tot informatie en toepassingen voor communicatie, handel, entertainment of onderwijs. Met een kiosk kunnen bedrijven interactieve HD-schermen van de volgende generatie inzetten met relevante, boeiende inhoud. Consumenten krijgen unieke educatie met verbluffende visuele beelden op producten, promoties en op maat gemaakte artikelen. Zelfbedieningskiosken hebben bijgedragen aan het verbeteren van de efficiëntie en winstgevendheid voor bedrijven in alle sectoren, waaronder luchthavens, fastfoodrestaurants, gezondheidszorg, banken, detailhandel en horeca.

Hoe werkt een zelfbedieningskiosk?
Een succesvolle implementatie van een zelfbedieningskiosk omvat zowel traditionele interactie met klanten als de digitale interactie die door de kiosk wordt geboden. Bovendien kunnen zelfbedieningskiosken worden aangepast aan vele vormen, waaronder staande kiosken en robuuste tablets in vastgeschroefde bases aan uw tafels. De manier waarop ze worden geïmplementeerd, hangt af van de unieke behoeften van een bedrijf.

DE ONDERDELEN VAN EEN KIOSK ZIJN ONDER MEER:

• Computer of Central Processing Unit (CPU) – De machine die ervoor zorgt dat softwaretoepassingen kunnen werken.
• Componenten – Hiermee kan de kiosk worden aangepast. Ze helpen bij de functionaliteit van de kiosk. Ze omvatten kaartlezers, barcodescanners, ontvangers, enz.
• Gebruikersinterface (UI) – De gebruikersinterface stelt de gebruiker en de software in staat om verbinding te maken. Het kan een aanraakscherm of toetsenbord zijn of een ander apparaat waarmee de gebruiker met de machine kan communiceren.
• Behuizing – Dit is de buitenste schil van de kiosk die de computer, componenten, display en alle andere interne elementen van de kiosk bevat.

Alle elementen zijn belangrijk om te zorgen voor een functioneel en effectief eindproduct. De software van de kiosk is ook belangrijk en kan een standaardoplossing zijn of op maat worden gemaakt, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. Het creëert het interactieve element, waardoor de kiosk verschillende functies in een gebruiksvriendelijk formaat kan uitvoeren. De software kan ook een aangepaste gebruikersinterface, functies voor beheer op afstand en beveiliging bieden.

Beveiliging in kiosken is een grote zorg voor bedrijven, de juiste software kan eventuele risico's elimineren. Bedrijven kunnen hun kiosksoftware zo ontwerpen dat alle acties, behalve de noodzakelijke acties, worden afgesloten en beveiligingsmachtigingen voor specifieke gebruikers worden beperkt. Kiosksoftware heeft zelfs de mogelijkheid om bepaalde gevoelige gegevens na sessies of aan het einde van de dag te wissen om diefstal te voorkomen.

Verschillende soorten zelfbedieningskiosken
Detailhandel: Consumenten kunnen sneller worden bediend door minder mensen wanneer self-checkout-systemen worden geïmplementeerd, wat resulteert in kostenbesparingen op de lange termijn. Self-checkout-technologie heeft de marges voor retailers verhoogd. Retailers kunnen kiosken ook gebruiken voor winkelactiviteiten die de efficiëntie van werknemers verhogen.

Overheid: Lokale, provinciale en federale overheidsinstanties gebruiken kiosken voor een scala aan oplossingen, zoals licentieverlenging, betaling van rekeningen, veiligheidscontrole, paspoortscreening en meer.

Fastfood: Een kiosk in een fastfoodrestaurant kan op elk scherm en elke transactie upsellen. Dit kan dineergasten aanmoedigen om items toe te voegen die ze anders misschien niet hadden besteld. Fastfoodgigant McDonald's meldde dat de gemiddelde chequegrootte met 30% is gestegen na de implementatie van zelfscankassa's.

Bankieren: Financiële kiosken geven bankklanten de mogelijkheid om transacties uit te voeren via een handiger kanaal. Ze stellen klanten in staat om 90% van de transacties die traditioneel door een kassier worden afgehandeld, zonder hulp te voltooien.

Gezondheidszorg: Kiosken in ziekenhuizen en dokterspraktijken stellen patiënten in staat om in te checken voor afspraken en helpen bij het stroomlijnen van administratieve taken zoals ziekenhuisregistratie en betaling.

Luchtvaartmaatschappij: Luchthavens gebruiken kiosken om de wachttijden met 39% te verkorten voor Amerikaanse burgers en 18% voor houders van een buitenlands paspoort.

Wat zijn de voordelen van een zelfbedieningskiosk?
Zelfbedieningskiosken stellen bedrijven in staat om meer klanten te bereiken en tegelijkertijd de omzet en verkoopkansen te vergroten. De implementatie van een zelfbedieningskiosk heeft veel voordelen voor een bedrijf, waaronder:

Verbeterde klantervaring: Productinformatie zoals prijzen, beschikbaarheid en functies zijn gemakkelijk toegankelijk voor consumenten. Het gemak van een kiosk biedt klanten een verbeterde koopervaring die de loyaliteit van de consument zal vergroten. Wat nog belangrijker is, het verbetert de doorlooptijd van transacties.

Verhoogde reclame: Ze bevinden zich over het algemeen in gebieden die veel voetverkeer ontvangen. Het plaatsen van kiosken op strategische plaatsen met pakkende berichten en aanbiedingen kan meer klanten aantrekken en een grotere merkidentiteit opbouwen. Over het algemeen kunnen ze helpen de naamsbekendheid en het bereik te versterken, interesse te wekken en uiteindelijk de verkoop te verhogen.

Lagere kosten: Hoewel er hogere initiële opstartkosten nodig zijn om een kiosk aan te schaffen en in te stellen, zijn de maandelijkse kosten voor het onderhoud van een kiosk meestal veel lager. Ze verminderen het aantal werknemers, waardoor de arbeidskosten dalen. Bedrijven die zelfbedieningskiosken hebben geïmplementeerd, suggereren echter dat de kiosken minder moeten worden gezien als arbeidsvermindering. In plaats daarvan dienen kiosken meer als een hulpmiddel voor werknemers om meer uitdagende functies te ondersteunen. Dit extra werk draagt bij aan de algehele winstgevendheid en omzet van een bedrijf. Door klanten te voorzien van selfservice-opties, kan een bedrijf een hoger serviceniveau leveren. Omdat de kiosken kunnen worden geprogrammeerd om aan specifieke behoeften te voldoen, kan het personeel zorgen voor dingen die meer waarde toevoegen aan het bedrijf.

Hoe kan Levata u helpen bij het implementeren van een Self-Serve Kiosk?
Levata is een wereldleider in het leveren van kiosk-, barcode-, mobiel computer-, verkooppunt- en RFID-oplossingen. Levata is gespecialiseerd in volledig geautomatiseerde oplossingen in de productie-, magazijn- en distributie-, transport- en logistiek- en retailomgevingen. Als selfservice-expert kan Levata helpen bij het formaliseren van een strategie om selfservicekiosken te implementeren om de operationele efficiëntie voor uw bedrijf te verbeteren en de ervaring van de klant te verbeteren.