[{"data":1,"prerenderedAt":34},["Reactive",2],{"NewsStoryDetail-it-{\"slug\":\"inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization\"}":3},{"newsStory":4},{"body":5,"body2":6,"date":7,"description":6,"image":8,"quote":6,"quoteAttribution":6,"seoDescription":19,"seoTitle":20,"shortDescription":21,"slug":22,"socialMediaDescription":23,"socialMediaImage":24,"socialMediaTitle":10,"title":33,"videoId":6},"Autore: [Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) \r\n\r\nOttimi affari e prezzi possono far entrare traffico, ma ispirare una futura visita e la fedeltà del cliente richiede di soddisfare le aspettative dei clienti. La domanda è: quali sono oggi le aspettative dei consumatori? I comportamenti dei consumatori in evoluzione, la tecnologia in rapida evoluzione e un panorama competitivo in costante cambiamento rendono difficile individuare cosa massimizzerà la soddisfazione del cliente e costruirà relazioni in un dato momento. Indipendentemente dall'ultima moda dei prodotti o dalla tendenza stagionale, tuttavia, i rivenditori possono sempre contare sul fatto che i clienti rispondano positivamente quando i negozi restano concentrati ed eccellono nel fornire gli elementi base di un'esperienza di acquisto eccellente.  \r\n\r\n## Le aspettative dei clienti che i rivenditori devono sempre soddisfare\r\n\r\nCi sono tre aspettative fondamentali dei consumatori che i rivenditori dovrebbero sempre dare priorità per rendere lo shopping veloce, semplice e rilevante. I rivenditori devono concentrarsi sul fornire il risultato di una delle cose:  \r\n\r\n### 1. Velocità\r\n\r\nÈ nella natura umana che le persone ottengano ciò che vogliono e lo ottengono rapidamente. Le persone non vogliono aspettare. Una ricerca del fornitore digitale di liste d'attesa [Waitwhile](https://waitwhile.com/blog/consumer-survey-waiting-in-line-2024/) ha rilevato che l'attesa diminuisce la soddisfazione del cliente. Inoltre, l'attesa può avere un impatto sui ricavi di un rivenditore. La ricerca mostra che il 61% degli acquirenti ha lasciato una lunga fila prima che toccasse al loro turno alla cassa, causando perdita di vendite. Aiutare istantaneamente i clienti invece di farli aspettare in fila può salvare quelle vendite, migliorare l'esperienza dei clienti e ispirare acquisti futuri.  \r\n\r\n### 2. Comodità \r\n\r\nOltre al servizio tempestivo, le aspettative dei clienti includono viaggi di acquisto semplici. I rivenditori possono aumentare la comodità al dettaglio in molti modi, ma una delle opzioni più efficaci nell'era digitale è la modernizzazione dei processi con la tecnologia. Implementare soluzioni che eliminino le attriti tra il pagamento e i pagamenti, inclusa la possibilità di self-service, può rendere lo shopping più comodo. Tuttavia, i rivenditori che pianificano i loro percorsi di acquisto troveranno maggiori opportunità per portare la comodità a un livello superiore. I rivenditori potrebbero incontrare alcune lacune nei processi di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS) che possono risolvere con tecnologie che li rendano più facili da usare. I rivenditori possono anche implementare soluzioni che diano ai loro addetti di vendita un facile accesso alle informazioni sui prodotti e ai dati dei clienti, così da poter rispondere rapidamente e con precisione alle domande. I consumatori si aspettano anche resi comodi in negozio, anche se hanno acquistato prodotti online.  \r\n\r\nI marchi che aumentano la comodità nel commercio al dettaglio e rendono più facile lo shopping getteranno le basi per soddisfare i clienti e conquistare più clienti.  \r\n\r\n### 3. Personalizzazione\r\n\r\nPer i consumatori, la personalizzazione al dettaglio è un compromesso che la maggior parte dei consumatori è disposta a fare. Secondo Boston Consulting Group, il 75% dei consumatori statunitensi si sente a suo agio con il fatto che i rivenditori utilizzino informazioni su di loro per fare offerte rilevanti e personalizzare le esperienze di acquisto. I consumatori sanno che le esperienze personalizzate li aiutano a trovare gli articoli che preferiscono ai prezzi giusti. La personalizzazione al dettaglio rende anche lo shopping più piacevole e li aiuta a sentirsi apprezzati dai brand che li riconoscono e valorizzano la loro attività.   \r\n\r\n## Come superare le aspettative dei clienti \r\n\r\nI rivenditori dovrebbero sempre concentrarsi sul soddisfare le aspettative dei clienti in termini di velocità, comodità e personalizzazione. Tuttavia, [l'implementazione di soluzioni tecnologiche retail](https://www.levata.com/en-us/industries/retail/) per raggiungere obiettivi aziendali specifici può non solo aiutare i rivenditori a soddisfare tali aspettative, ma anche superarle. Garantire che i dipendenti abbiano sempre accesso ai sistemi e ai dati dei negozi, permettendo ai clienti di mantenere il controllo sui propri percorsi di acquisto e garantire l'efficienza operativa può dare ai rivenditori un vantaggio.  \r\n\r\n### Mantenere connessi gli addetti di vendita \r\n\r\n[Soluzioni di mobilità aziendale](https://www.levata.com/en-us/capabilities/enterprise-mobility/) offrono ai dipendenti dei negozi tutti gli strumenti necessari per offrire un servizio eccezionale ovunque lavorino. Possono accedere alle informazioni necessarie per rispondere alle domande del cliente utilizzando un tablet o un dispositivo mobile. Ma possono anche effettuare ordini per la consegna a domicilio o il ritiro in negozio se gli articoli non sono disponibili, e possono accettare immediatamente i pagamenti quando un cliente decide di acquistare, eliminando così la fila. Le soluzioni di mobilità tengono anche l'essere umano aggiornato, così i clienti hanno il meglio di entrambi i mondi: esperienze connesse e migliorate dai dati e interazione faccia a faccia.  \r\n\r\nI dipendenti connessi lavorano inoltre in modo più efficiente per evadere ordini online. Dispositivi di mobilità attivati vocalmente integrati con un sistema di gestione del magazzino, un [sistema punto vendita](https://www.levata.com/en-us/capabilities/customer-experience-at-point-of-sale/) o una piattaforma di gestione dell'inventario permettono un flusso continuo dei compiti e una prelieva più rapida e precisa rispetto a quando si lavora da ordini cartacei.  \r\n\r\nChe i dipendenti del negozio forniscano assistenza in corsia o evadano ordini digitali, i rivenditori hanno bisogno di un'infrastruttura wireless e di rete affidabile. Garantire che [i dispositivi si connettano senza soluzione di continuità](https://www.levata.com/en-us/news/wireless-network-optimization-for-seamless-connectivity/) in tutta la struttura è essenziale per mantenere i dipendenti connessi e massimizzare le loro prestazioni.  \r\n\r\n### Dai ai clienti opzioni\r\n\r\nPer rendere lo shopping più veloce, comodo e personale per un maggior numero di clienti, i rivenditori dovrebbero evitare di bloccare i clienti in un unico percorso di acquisto. Alcuni acquirenti sfoglieranno a loro piacimento, scelgono articoli e li portano al banco per ricevere assistenza da un addetto al commesso. Altri troveranno rapidamente gli articoli che desiderano e cercheranno una cassa self-checkout.  \r\n\r\nI rivenditori dovrebbero anche riconoscere che la stragrande maggioranza dei consumatori, il 91% secondo [CapitalOne Shopping](https://capitaloneshopping.com/research/omnichannel-statistics/), sono acquirenti omnicanale. Hanno sperimentato la velocità, la comodità e la personalizzazione dello shopping online, e le aspettative dei clienti includono la ricerca di questi elementi nei negozi fisici. Offrire esperienze immersive e \"phygital\" che combinano acquisti online e in negozio può rendere lo shopping più personale e comodo unificando i dati degli acquisti su tutti i canali.  \r\n\r\n### Resta aggiornato sulle tendenze tecnologiche \r\n\r\nUna strategia a prova di futuro per soddisfare le aspettative dei clienti richiede di monitorare l'adozione della tecnologia, in particolare tra i clienti più giovani. Una tendenza tecnologica emergente è l'IA agente. L'adozione di questi assistenti personali intelligenti è in aumento e, secondo [PYMNTS](https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2026/70-percent-of-consumers-say-yes-to-ai-agents-for-shopping/), il 70% dei clienti è interessato a far effettuare acquisti di routine e basati sui dati per l'IA agente.  \r\n\r\nUn'altra tendenza è la fusione dello shopping digitale e fisico con la realtà aumentata e la realtà virtuale (AR/VR) per dare ai clienti la possibilità di \"provare\" articoli non disponibili nei camerini virtuali. L'AR/VR può anche permettere ai clienti di provare attrezzature sportive in un contesto virtuale. Può anche gamificare i viaggi al negozio, trasformandoli in destinazioni invece che in attività da fare in una lista di cose da fare.  \r\n\r\nPer stare al passo con le tendenze, i rivenditori devono creare ambienti IT adattabili che permettano loro di ampliare le proprie capacità senza riempire o sostituire i sistemi e di gestire i nuovi sistemi e dispositivi che implementano.  \r\n\r\n### Ottimizza le operazioni \r\n\r\nSoddisfare le aspettative dei clienti in termini di comodità, personalizzazione e velocità richiede che i rivenditori non solo ottimizzano i processi a contatto con il cliente, ma anche tutto ciò che avviene dietro le quinte. Le strategie di engagement e fidelizzazione dei clienti richiedono: \r\n\r\n• [Visibilità della supply chain](https://www.levata.com/en-us/capabilities/supply-chain-visibility-with-rfid/) che garantisce che i prodotti desiderati dai clienti siano disponibili\r\n\r\n• Dati accurati sull'inventario per una gestione fluida degli ordini e acquisti informati\r\n\r\n• Gestione dei resi e logistica inversa per rimettere gli articoli in inventario\r\n\r\n• Flusso di dati che fornisce all'intera organizzazione una fonte unica di verità\r\n\r\n• Efficace prevenzione delle perdite e protezione dei dati per proteggere i margini e costruire fiducia\r\n\r\n• Gestione IT pratica che garantisca il massimo tempo di attività di dispositivi e sistemi \r\n\r\nOperazioni retail ben progettate e ad alte prestazioni garantiscono che i clienti ricevano un servizio senza ritardi, che i dati siano disponibili per personalizzare le loro esperienze e che lo shopping, anche su canali più vari, sia facile e senza intoppi.    \r\n\r\n## Avanza verso il futuro con fiducia\r\n\r\nI tempi cambiano e i rivenditori devono rimanere al passo con le tendenze dei prodotti e i comportamenti in evoluzione dei consumatori. Ma alcune cose che non cambiano mai sono le aspettative dei clienti per un servizio rapido, semplice e personalizzato. Il nostro team di esperti di tecnologia retail può mostrarti come ottimizzare le tue operazioni e le tue prestazioni. [Contattaci] (https://www.levata.com/en-us/contact/) per saperne di più.  \r\n\r\n**Informazioni sull'autore:**  \r\n[Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) è un leader della trasformazione digitale con oltre un decennio di esperienza globale nell'aiutare i retailer a modernizzare le operazioni attraverso l'adozione strategica della tecnologia. Come Senior Director of Enterprise Sales presso Levata, collabora strettamente con le organizzazioni retail per progettare e implementare soluzioni che migliorano l'esperienza del cliente e la visibilità operativa nei negozi e nelle catene di fornitura. Vaughn collabora con i clienti per implementare tecnologie di mobilità, cattura dati e automazione che semplificano i flussi di lavoro, migliorano l'accuratezza dell'inventario e supportano strategie di vendita omnicanale senza soluzione di continuità—dalla sala vendita alla gestione delle esecuzioni. Il suo approccio centrato sul cliente si concentra sull'aiutare i retailer a utilizzare tecnologie connesse e insight intelligenti per offrire esperienze di acquisto più rapide, comode e personalizzate.","","2026-04-24",{"id":9,"alt":10,"caption":11,"assetUrl":12,"assetUrlXs":13,"assetUrlSm":14,"assetUrlMd":15,"assetUrlLg":16,"assetUrlXl":17,"assetUrlXxl":18},"3881","Retail Customer Expectations: Speed, Convenience, and Personalization",null,"https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xs_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/sm_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/md_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/lg_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xxl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","To deliver the speed, convenience, and personalization that consumers expect, retailers need to optimize both customer-facing and operational processes. ","Meet Retail Customer Expectations ","Acquisisci il punto di vista di un esperto retail su cosa significhi soddisfare le aspettative dei clienti in termini di velocità, comodità e personalizzazione attraverso una linea frontale connessa. Impara l'importanza di offrire ai clienti la flessibilità di interagire tramite canali self-service o digitali, ottimizzando al contempo la gestione dell'inventario e le prestazioni dei sistemi IT.","inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization","Get a retail expert’s perspective of what it means to meet customer expectations for speed, convenience, and personalization through a connected frontline. Learn the importance of offering customers flexibility to engage through self-service or digital channels while optimizing inventory management and IT systems performance. 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