Autore: Mike Vaughn

Nel settore retail orientato al consumatore, massimizzare la soddisfazione del cliente è essenziale per il successo delle operazioni al dettaglio. Tuttavia, nell'era digitale, quando i consumatori sono più informati e più esperti di tecnologia che mai, stare al passo con le aspettative dei consumatori è una sfida. Serve una tecnologia retail che si adatti, piuttosto che sistemi che richiedono sostituzione, man mano che i comportamenti dei consumatori evolvono e la competizione per la loro fedeltà si intensifica.

Che tipo di esperienze retail desiderano i consumatori?

Anche se ciò che definisce le migliori esperienze di acquisto nelle diverse nicchie di vendita varia, puoi contare su quattro cose che portano sempre a una maggiore soddisfazione del cliente. Questi fattori rendono la vita più facile ai clienti, li aiutano a trovare ciò di cui hanno bisogno più rapidamente, danno loro la possibilità di scegliere come coinvolgere e costruiscono la loro fiducia.

Comodità

I consumatori cercano la comodità. Le persone vogliono il percorso più semplice e veloce per acquistare, e le operazioni di vendita al dettaglio che offrano viaggi di acquisto comodi cattureranno il loro business. La domanda dei consumatori di comodità sta guidando diverse tendenze tecnologiche nel retail, come le implementazioni di self-service e self-checkout. NCR Voyix ricerche hanno rilevato che il 77% degli acquirenti sceglie il self-checkout per un servizio più veloce. Inoltre, l'autonomia dello shopping è una priorità per i consumatori più giovani. PIMANTI riporta che il 52% dei consumatori della Generazione Z prende decisioni di acquisto basate sulla disponibilità del self-service, e il 49% afferma che spenderà di più quando saranno disponibili opzioni self-service.

I consumatori apprezzano anche le attività di vendita al dettaglio che rendono lo shopping comodo in altri modi. I rivenditori possono offrire opzioni come acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS), ritiro sul marciapiede e app che permettono agli acquirenti di trovare i prodotti più facilmente nel negozio. Qualsiasi cosa riduca le difficoltà di acquisto può aumentare la soddisfazione del cliente e, in ultima analisi, incrementare i ricavi.

Personalizzazione

Quando gli acquirenti accedono ai loro siti di ecommerce preferiti, ricevono suggerimenti di prodotti basati sui loro acquisti passati o sulla cronologia di navigazione, offerte rilevanti e persino saluti per nome. I consumatori desiderano un livello simile di personalizzazione quando fanno acquisti nei negozi fisici. Si aspettano che gli addetti alle vendite abbiano accesso a informazioni su di loro e sui prodotti che li interessano per adattare lo shopping alle loro esigenze.

Le operazioni retail che padroneggiano la personalizzazione vedranno benefici misurabili. Secondo McKinsey & Company, la personalizzazione porta a un aumento medio dei ricavi del 5-15% e a un incremento del ritorno sull'investimento (ROI) nel marketing del 10-30%.

Shopping Phygital

I confini tra negozi fisici e negozi digitali sono sfumati. In realtà, per i consumatori, non esistono affatto. Gli acquirenti vedono tutti i canali di un brand come un unico "negozio" e si spostano da un punto di interazione all'altro, da un sito ecommerce, un'app o annunci sui social media a un pop-up shop o negozio, quando è più comodo. Le operazioni di vendita al dettaglio devono garantire che questi percorsi di acquisto omnicanale siano fluidi.

Tuttavia, i consumatori di oggi si aspettano acquisti "phygital", che uniscono acquisti fisici e digitali per creare esperienze immersive. La tecnologia retail Phygital include intelligenza artificiale (IA) per esperienze iper-personalizzate, smart store con tecnologie avanzate e interattive come realtà aumentata/realtà virtuale (AR/VR) e Internet delle Cose (IoT), e accesso mobile a dati e applicazioni commerciali. Quando fanno parte di una strategia di vendita al dettaglio ben pianificata, queste tecnologie possono aiutarti a soddisfare i clienti in negozio, costruire relazioni e comunicare chiaramente che dai valore alla loro attività.

Trasparenza

La fiducia è fondamentale per il successo della tua attività al dettaglio. Gli acquirenti vogliono prezzi chiari e accurati e informazioni sui prodotti, e vogliono sapere che utilizzi una tecnologia che protegga i loro pagamenti e i loro dati.

I rivenditori possono anche costruire fiducia pubblicando contenuti autentici generati dagli utenti che li aiutano a prendere decisioni d'acquisto informate basate sulle raccomandazioni di altri clienti. I consumatori vogliono avere fiducia nel valore dei prodotti che acquistano.

Tecnologia per operazioni di vendita al dettaglio competitive e a prova di futuro

Soddisfare le aspettative dei consumatori, soprattutto se i tuoi clienti sono più giovani e digitali nativi, richiede di implementare tecnologie retail per offrire la comodità, la personalizzazione, le esperienze psicologiche e la trasparenza che richiedono. I rivenditori dedicati al successo e al suo mantenimento in futuro dovrebbero valutare queste tecnologie retail per le loro operazioni.

• Mobile Point of Sale (mPOS): soluzioni di mobilità aziendale, inclusi tablet e computer portatili, permettono agli addetti di personalizzare il servizio con accesso istantaneo alle informazioni e transazioni immediate per la gestione delle linee e assistenza in corridoio.

• Ottimizzazione dell'inventario RFID: Le operazioni al dettaglio possono automatizzare il tracciamento degli articoli dalla ricezione alla vendita, minimizzando il ritiro e analizzando i dati dell'inventario per prendere decisioni informate sull'inventario, prevenendo esaurimenti di scorte e sovrapposizione.

• Etichette di prezzo digitali: Utilizzando etichette digitali e scaffali, i rivenditori possono aumentare la trasparenza e l'accuratezza dei prezzi grazie a una gestione centralizzata degli aggiornamenti in tutta l'azienda.

• Armadietti per il ritiro: Questa opzione self-service fa risparmiare tempo, protegge gli ordini e aumenta la comodità per i clienti quando scelgono di acquistare online per il ritiro in negozio.

• Scanner di codici a barre: I rivenditori possono mettere a disposizione scanner fissi così i clienti possono controllare i prezzi mentre fanno acquisti. Gli scanner permettono anche ai clienti di utilizzare i codici QR per richiedere o riscattare premi e coupon fedeltà o effettuare pagamenti tramite codice QR al momento del pagamento.

• Reti Wireless: La modernizzazione delle infrastrutture creerà una rete più affidabile per supportare dispositivi mobili, sistemi IoT e tecnologie wireless avanzate.

Cosa hanno in comune le soluzioni tecnologiche retail a prova di futuro

Indipendentemente dagli strumenti tecnologici che scegli per migliorare le operazioni di vendita al dettaglio, devi considerare come serviranno la tua organizzazione e adattarti al continuo cambiamento del settore retail. Per fare investimenti in tecnologie intelligenti, valutare le soluzioni per garantire che durino, basandosi su questi criteri:

• Flessibilità: Dai priorità ai dispositivi che funzionano con qualsiasi ambiente di sistema operativo, così da poterli continuare a usarli se passi a un nuovo sistema di gestione del punto vendita o retail.

• Durabilità: Scegli dispositivi che i fornitori progettano appositamente per durare in un ambiente commerciale molto trafficato.

• Ergonomia: Dispositivi dimostrativi per garantire che siano facili da trasportare e utilizzare, aiutando i dipendenti a lavorare più velocemente invece di rallentarli.

• Supporto ai fornitori: Assicurarsi che il produttore supporti i suoi prodotti per periodi prolungati per aumentare il valore per la propria organizzazione e massimizzare il ROI.

• Scalabilità: Cerca soluzioni modulari che non richiedano di riempire e sostituire l'intero sistema quando la tua azienda crescerà, o quando aggiungi nuovi canali o capacità.

• Sicurezza: Insisti su dispositivi blindati per proteggere i pagamenti, i dati dei tuoi clienti e la reputazione della tua azienda.

Quando valuti la tecnologia retail, ricorda sempre che il criterio più importante è scegliere lo strumento giusto per raggiungere il tuo obiettivo aziendale per l'implementazione. Seleziona i dispositivi in base alla loro capacità di migliorare l'esperienza del cliente, automatizzare le attività, ridurre i riti, migliorare la visibilità operativa o aiutarti a raggiungere qualsiasi altro obiettivo per supportare il tuo modello operativo nel retail.

Pianifica, poi Realizza la tua Strategia di Vendita Pronta per il Futuro

I tuoi clienti vogliono comodità, personalizzazione, un mix di acquisti fisici e digitali e trasparenza. Si possono soddisfare queste aspettative con implementazioni tecnologiche, ma è necessario creare un ecosistema tecnologico sostenibile che possa adattarsi man mano che queste tendenze si evolveno.

Il nostro team segue attentamente le tendenze e sviluppa soluzioni per aiutare i rivenditori a rimanere all'avanguardia nei loro mercati. Contattaci per discutere i piani per la tua attività al dettaglio e lasciaci mostrarti come Levata può aiutarti a realizzarli.

Informazioni sull'autore:
Mike Vaughn è un leader della trasformazione digitale con oltre un decennio di esperienza globale nell'aiutare i rivenditori a modernizzare le operazioni attraverso l'adozione strategica della tecnologia. Come Senior Director of Enterprise Sales presso Levata, collabora strettamente con le organizzazioni retail per progettare e implementare soluzioni che migliorino l'esperienza del cliente migliorando al contempo la visibilità operativa su negozi e catene di approvvigionamento. Vaughn collabora con i clienti per implementare tecnologie di mobilità, cattura dati e automazione che snelliscono i flussi di lavoro, migliorano l'accuratezza dell'inventario e supportano strategie di vendita omnicanale senza soluzione di continuità—dalla sala vendita alla gestione delle esecuzioni. Il suo approccio centrato sul cliente si concentra sull'aiutare i rivenditori a utilizzare tecnologie connesse e insight intelligenti per offrire esperienze di acquisto più rapide, comode e personalizzate.