Sfida aziendale

In qualità di distributore di fiducia di cartone ondulato, pellicola termoretraibile, film estensibile e altre forniture e servizi di imballaggio per aziende di e-commerce, produzione e logistica, Shorr Packaging instrada e gestisce migliaia di consegne da sette strutture di camion dedicate negli Stati Uniti.

Tuttavia, nonostante il suo successo come fornitore e distributore di imballaggi di fiducia, l'azienda stava lottando con tre sfide principali nelle sue operazioni di consegna:

1. Tutti i camion, gli autisti e le consegne sono stati instradati manualmente

2. Non aveva visibilità sui suoi camion, autisti e consegne lungo il percorso

3. Mancava la prova di consegna per i suoi clienti e il team del servizio clienti

Ogni sede instradava e gestiva flotte e consegne in modo diverso, con alcune che utilizzavano fogli di calcolo, altre software e altre che facevano del loro meglio con il monitoraggio cartaceo e le comunicazioni telefoniche. In media, trascorrevano due ore al giorno sull'instradamento manuale.

Tuttavia, i responsabili della logistica dell'azienda non riuscivano a vedere come ogni sede instradava i propri camion e gestiva le consegne. Inoltre, il team del servizio clienti non disponeva di visibilità in tempo reale sullo stato della consegna o sugli aggiornamenti, inclusa la mancanza di una prova di consegna. Quindi, ha dovuto chiamare gli spedizionieri per scoprire quando sarebbero partite le consegne, in quale giorno, su quale percorso e lo stato di ogni consegna.

La soluzione

Nick Matuck, Senior Director of Global Logistics di Shorr Packaging, aveva aiutato un'azienda precedente a digitalizzare la gestione dei percorsi, della flotta e delle consegne e aveva deciso di aiutare Shorr a fare lo stesso.

Lui e Ashley Astley, Corporate Logistics Manager di Shorr, hanno contattato Levata, il partner tecnologico dell'azienda, e si sono messi in contatto con Descartes, uno sviluppatore leader di soluzioni di routing e gestione delle consegne, che Nick aveva utilizzato nel suo precedente sforzo di digitalizzazione.

Nelle conversazioni con Levata e Cartesio, Nick, Ashley e il team di Shorr hanno delineato tre obiettivi principali che dovevano raggiungere:

1. Sostituisci l'instradamento manuale con un sofisticato software di gestione digitale dei percorsi

2. Ottieni una visibilità completa su tutti i suoi camion, autisti e consegne

3. Abilita il monitoraggio, le informazioni e la prova di consegna in tempo reale

Descartes si è messo subito al lavoro, fornendo una demo completa e una panoramica di come il suo software potesse instradare e ottimizzare automaticamente e digitalmente gli ordini e le consegne di Shorr. Descartes ha anche dimostrato la sua capacità di tracciare tutto con visibilità in tempo reale e ha fornito una prova di consegna simulata per mostrare al team di Shorr che il suo software è pronto a soddisfare tutti i requisiti chiave.

"Hanno ascoltato quello che avevamo da dire e si sono concentrati sui punti deboli che dovevamo affrontare", dice Nick.

Dal punto di vista hardware, Levata ha aiutato Shorr a valutare, testare e scegliere l'hardware di mobile computing giusto per i suoi conducenti, per fornire l'accesso alla soluzione di Descartes e aiutarli a ricevere e gestire percorsi, consegne e prove di consegna. Alla fine, il team ha scelto i computer portatili touch TC58 (https://shop.levata.com/zebra/tc58.htm) di Zebra, soprattutto per le dimensioni compatte, la facilità d'uso e la facilità di montaggio e smontaggio nei camion per le consegne di Shorr.

Inoltre, poiché Shorr aveva bisogno di utilizzare più operatori wireless cellulari per mantenere i suoi conducenti connessi sulla strada, Levata è stata in grado di aiutare a implementare una soluzione di gestione cellulare unificata che collega automaticamente ogni conducente e dispositivo all'operatore giusto in base al percorso, alla posizione e all'area geografica. Il software cellulare passa automaticamente i dispositivi e i driver a un altro operatore quando necessario, anche quando si spostano in diverse aree di servizio o quando si verifica un'interruzione della rete.

Benefici e risultati

• Visibilità completa su camion, autisti e consegne

• Riduzione dell'87% dei tempi di instradamento grazie all'automazione digitale e alla personalizzazione

• Maggiore efficienza del conducente con meno percorsi e chilometri percorsi ridotti

• Prova di consegna per un servizio clienti superiore

Dopo un'implementazione rapida e senza soluzione di continuità, che ha incluso la formazione accuratamente studiata e organizzata di Descartes per il personale logistico e gli autisti, Shorr ha implementato la sua nuova soluzione digitale di routing e gestione delle consegne. I risultati sono stati immediati e profondi.

"Siamo passati da zero al 100% di visibilità", afferma Nick. "In questo modo, la produttività è aumentata e si è verificata una riduzione dei costi, e questa visibilità è stata inestimabile per il nostro personale sul campo, nei nostri centri di distribuzione e nel servizio clienti".

"Quello che prima richiedeva due ore al giorno per aggiungere i percorsi, ora richiede solo 10 o 15 minuti", afferma Ashley. Ciò rappresenta una riduzione dell'800% dei tempi di routing. "Inoltre, i nostri autisti ricevono una scheda di carico che indica loro come caricare ogni camion".

La soluzione di Cartesio sceglie, assegna e aggiorna automaticamente i migliori percorsi e il carico dei camion in base agli ordini, alle località di consegna, ai dati in tempo reale e alla navigazione GPS turn-by-turn. Consente inoltre al team logistico e agli spedizionieri di Shorr di apportare modifiche dell'ultimo minuto o personalizzare i percorsi in base alle mutevoli esigenze o requisiti.

Efficienza enormemente migliorata, risparmio sui costi e servizio clienti

Nel complesso, grazie all'instradamento automatizzato e ottimizzato e al monitoraggio in tempo reale, le operazioni di autotrasporto e consegna di Shorr hanno apportato miglioramenti massicci e immediati all'efficienza complessiva e all'efficacia dei costi.

Come sottolinea Nick, "Siamo stati in grado di aggiungere altri clienti e consegne ai nostri camion perché ora siamo più efficienti in quello che facciamo. Prima non utilizzavamo in modo efficiente i nostri camion, quindi una parte delle nostre consegne veniva esternalizzata a fornitori di servizi di trasporto esterni, il che è più costoso".

Le consegne che prima richiedevano 12 autisti Shorr per essere completate ora sono gestite da soli sei o sette autisti, aumentando notevolmente l'efficienza dei conducenti. Inoltre, consente ai suoi autisti e alle flotte di occuparsi delle spedizioni che in precedenza erano state esternalizzate a trasporti extra.

Anche il servizio clienti ha registrato un enorme miglioramento, poiché il software di Cartesio consente agli autisti di acquisire la prova di consegna sul posto, proprio al momento della consegna, utilizzando i loro dispositivi mobili Zebra (https://shop.levata.com/zebra/zebra-portable-data-terminals.htm) per acquisire foto e firme e trasmettere automaticamente aggiornamenti in tempo reale che vengono condivisi con gli agenti del servizio clienti, gli spedizionieri e i clienti.

Un rollout e una formazione organizzati con una soluzione flessibile

Una delle chiavi del successo del progetto è stata l'usabilità della soluzione Descartes e dei dispositivi mobili di Zebra, nonché uno sforzo concertato da parte di tutti i soggetti coinvolti per soddisfare ogni esigenza e fornire una formazione altamente efficace.

"Ho ricevuto solo feedback positivi", dice Ashley. "Nessuno si è lamentato del fatto che l'app fosse difficile da usare o scomoda. Affronti sempre qualche esitazione in anticipo, ma ora sono tutti a bordo. Si stanno rendendo conto dei benefici".

"I conducenti accedono all'app al mattino, si caricano rapidamente e si mettono sui loro percorsi. È stato anche facile allenarsi. I palmari Zebra hanno reso le cose molto semplici. C'era il timore che alcuni dei nostri autisti potessero avere difficoltà ad adattarsi a un modo completamente nuovo di gestire le consegne, ma nessuno di loro ha avuto problemi".

Nick sottolinea l'importanza della formazione e dell'implementazione organizzata per raggiungere questo livello di successo.

"Con qualsiasi progetto, esamini tutto ciò di cui hai bisogno, esponi le tue esigenze e speri di non aver dimenticato nulla. Sia Levata che Cartesio ci hanno fatto le domande giuste per assicurarsi che coprissimo tutto. Avevano una tempistica del progetto ed erano davvero organizzati nel processo di formazione. Ci hanno tenuto concentrati e abbiamo lavorato su un modulo in un dato giorno. L'hanno spezzato con un approccio molto graduale, ed erano organizzati, concisi e al punto. Guardando indietro, ha perfettamente senso allenarsi a pezzi mentre si progredisce con la tecnologia".

"Tutti sono stati molto reattivi quando sono arrivate domande o abbiamo chiesto modifiche o qualsiasi cosa di cui avessimo bisogno lungo il percorso".

Questa flessibilità si è estesa fino alle prime linee, ora che la soluzione è nelle mani dei responsabili della logistica, degli spedizionieri e degli autisti Shorr.

Come afferma Ashley, "Una volta che la soluzione Descartes si occupa dell'instradamento, possiamo apportare modifiche se necessario, come la rimozione o l'aggiunta di consegne ai nostri percorsi. Quando i nostri autisti o spedizionieri vedono qualcosa in cui la loro conoscenza tribale suggerisce un cambiamento, possono implementare anche quello. È personalizzabile ed estremamente semplice".

In definitiva, lavorando con Levata, Descartes e Zebra, Shorr Packaging ha superato le sue sfide e raggiunto i suoi obiettivi di trasformazione, il tutto con strumenti digitali che hanno reso il lavoro di tutti più veloce e più facile da svolgere con una produttività e un risparmio sui costi senza precedenti.

Inizia ad automatizzare l'instradamento e le consegne. Contatta Levata per esplorare la soluzione giusta per le tue esigenze di gestione della flotta.