Il y a eu de nombreux déploiements réussis dans les kiosques en libre-service dans divers secteurs. Un déploiement de kiosque réussi remplace un service actuel actuellement effectué manuellement ou répond à la demande d’un service qui n’est pas disponible actuellement.

Qu’est-ce qu’une borne libre-service ?
Un kiosque libre-service est une structure autonome qui contient un terminal informatique doté de matériel et de logiciels spécialisés qui permettent d’accéder à des informations et à des applications pour la communication, le commerce, le divertissement ou l’éducation. Avec un kiosque, les entreprises peuvent déployer des écrans HD interactifs de nouvelle génération avec un contenu pertinent et attrayant. Les consommateurs reçoivent une éducation unique avec des images visuelles époustouflantes sur les produits, les promotions et les articles personnalisés. Les kiosques en libre-service ont contribué à améliorer l’efficacité et la rentabilité des entreprises de tous les secteurs, y compris les aéroports, les fast-foods, les soins de santé, les banques, le commerce de détail et l’hôtellerie.

Comment fonctionne une borne libre-service ?
La mise en œuvre réussie d’un kiosque en libre-service intègre l’interaction traditionnelle avec les clients ainsi que l’interaction numérique fournie par le kiosque. De plus, les kiosques en libre-service peuvent être adaptés à de nombreuses formes, y compris les kiosques debout et les tablettes robustes dans des bases boulonnées à vos tables. La façon dont ils sont mis en œuvre dépend des besoins uniques d’une entreprise.

LES PIÈCES D’UN KIOSQUE COMPRENNENT :

• Ordinateur ou unité centrale de traitement (CPU) - La machine qui permet aux applications logicielles de fonctionner.
• Composants - Cela permet de personnaliser le kiosque. Ils aident à la fonctionnalité du kiosque. Il s’agit notamment de lecteurs de cartes, de lecteurs de codes-barres, de récepteurs, etc.
• Interface utilisateur (UI) – L’interface utilisateur permet à l’utilisateur et au logiciel de se connecter. Il peut s’agir d’un écran tactile, d’un clavier ou de tout autre appareil permettant à l’utilisateur d’interagir avec la machine.
• Boîtier - Il s’agit de la coque extérieure du kiosque qui contient l’ordinateur, les composants, l’affichage et tous les autres éléments internes du kiosque.

Tous les éléments sont importants pour assurer un produit final fonctionnel et efficace. Le logiciel du kiosque est également important et peut être une solution standard ou personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise. Il crée l’élément interactif, permettant au kiosque d’exécuter diverses fonctions dans un format convivial. Le logiciel peut également fournir une interface utilisateur personnalisée, des fonctions de gestion à distance et la sécurité.

La sécurité dans les bornes est une préoccupation majeure pour les entreprises, le bon logiciel peut éliminer tous les risques. Les entreprises peuvent concevoir leur logiciel de kiosque pour qu’il arrête toutes les actions sauf celles qui sont nécessaires et limite les autorisations de sécurité pour des utilisateurs spécifiques. Le logiciel de kiosque a même la capacité d’effacer certaines données sensibles après les sessions ou à la fin de la journée pour éviter le vol.

Différents types de kiosques libre-service
Les consommateurs peuvent être servis plus rapidement par moins de personnes lorsque des systèmes de caisse en libre-service sont mis en œuvre, ce qui permet de réaliser des économies à long terme. La technologie des caisses en libre-service a augmenté les marges des détaillants. Les détaillants peuvent également utiliser des kiosques pour les opérations en magasin, ce qui augmente l’efficacité des employés.

Les agences gouvernementales locales, étatiques et fédérales utilisent des kiosques pour une gamme de solutions telles que le renouvellement de licence, le paiement de factures, l’enregistrement de sécurité, le contrôle des passeports, etc.

Restauration rapide : Un kiosque dans un restaurant de restauration rapide peut faire de la vente incitative sur chaque écran et chaque transaction. Cela peut encourager les clients à ajouter des articles qu’ils n’auraient peut-être pas commandés autrement. Le géant de la restauration rapide McDonald’s a indiqué que la taille moyenne de ses chèques avait augmenté de 30 % après la mise en place des caisses en libre-service.

Les kiosques financiers offrent aux clients bancaires la possibilité d’effectuer des transactions sur un canal plus pratique. Ils permettent aux clients d’effectuer 90 % des transactions traditionnellement traitées par un caissier, sans assistance.

Les kiosques dans les hôpitaux et les cabinets médicaux permettent aux patients de s’enregistrer pour des rendez-vous et aident à rationaliser les tâches administratives telles que l’inscription et le paiement à l’hôpital.

Les aéroports utilisent des bornes pour réduire les temps d’attente de 39% pour les citoyens américains et de 18% pour les détenteurs de passeports étrangers.

Quels sont les avantages d’une borne libre-service ?
Les kiosques en libre-service permettent aux entreprises d’atteindre plus de clients tout en augmentant leurs revenus et leurs opportunités de vente. La mise en place d’une borne libre-service présente de nombreux avantages pour une entreprise, notamment :

Amélioration de l’expérience client : les informations sur les produits, telles que les prix, la disponibilité et les fonctionnalités, sont facilement accessibles aux consommateurs. La commodité d’un kiosque offre aux clients une expérience d’achat améliorée qui augmentera la fidélité des consommateurs. Plus important encore, il améliore le délai d’exécution des transactions.

Publicité accrue : Ils sont généralement situés dans des zones qui reçoivent beaucoup de trafic piétonnier. Placer des kiosques à des endroits stratégiques avec des messages et des offres accrocheurs peut attirer plus de clients et construire une plus grande identité de marque. Dans l’ensemble, ils peuvent contribuer à renforcer la notoriété et la portée de la marque, à stimuler l’intérêt et, en fin de compte, à augmenter les ventes.

Bien que des coûts de démarrage initiaux plus élevés soient nécessaires pour l’achat et la mise en place d’un kiosque, les dépenses mensuelles pour l’entretien d’un kiosque ont tendance à être beaucoup plus faibles. Ils réduisent le nombre d’employés, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Cependant, les entreprises qui ont mis en place des kiosques en libre-service suggèrent que les kiosques devraient être moins considérés comme une réduction de la main-d’œuvre. Au lieu de cela, les kiosques servent davantage d’outil aux employés pour soutenir des fonctions professionnelles plus difficiles. Ce travail supplémentaire contribue à la rentabilité et aux revenus globaux d’une entreprise. Donner aux clients des options de libre-service permet à une entreprise d’offrir un niveau de service supérieur. Étant donné que les kiosques peuvent être programmés pour répondre à des besoins spécifiques, cela permet à un personnel de s’occuper de choses qui ajoutent plus de valeur à l’entreprise.

Comment Levata peut-il vous aider à mettre en place un kiosque libre-service ?
Levata est un leader mondial dans la fourniture de solutions de kiosques, de codes-barres, d’informatique mobile, de points de vente et de RFID. Levata se spécialise dans les solutions entièrement automatisées dans les secteurs de la fabrication, de l’entreposage et de la distribution, du transport et de la logistique, ainsi que de la vente au détail. En tant qu’expert en libre-service, Levata peut vous aider à formaliser une stratégie de mise en œuvre de bornes en libre-service afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise et d’améliorer l’expérience client.