Défi

Royal Caribbean International est connue pour son innovation en mer et n’a cessé de redéfinir les vacances en croisière depuis son lancement en 1969. Chaque classe successive de navires est une merveille architecturale et repousse les limites de ce qui est possible sur un navire de croisière. À son bord, la compagnie de croisière mondiale a lancé d’innombrables « premières » de l’industrie, telles que l’escalade, le patin à glace et le surf en mer, pour captiver l’imagination des familles et des vacanciers aventureux. Tout au long de la croisière, les clients naviguent sur des itinéraires passionnants vers certaines des destinations les plus populaires au monde et profitent du service amical et engageant de Royal Caribbean.

Tout en offrant des divertissements innovants à bord de leurs navires de croisière de luxe, ils ont demandé à leurs différents restaurants, boutiques et bars de traiter les paiements aux points de vente pour leurs clients souhaitant se livrer à la nourriture, au divertissement et au shopping. Ils souhaitaient offrir à leurs clients une expérience de point de vente rapide, transparente et positive.

Analyse

Royal Caribbean recherchait un système matériel de point de vente qui répondrait à ses exigences en matière d’expérience client et serait compatible avec sa solution logicielle de point de vente. Ils recherchaient un ensemble comprenant des imprimantes de reçus, des écrans tactiles et des lecteurs de codes-barres pour leurs divers restaurants, boutiques et installations de divertissement. De plus, ils souhaitaient qu’une imprimante de reçus de cuisine réponde aux exigences exigeantes d’un restaurant très fréquenté sans sacrifier les performances.

La solution

Pour fournir une solution appropriée, Levata a travaillé en étroite collaboration avec Royal Caribbean pour tester la compatibilité entre le matériel et le logiciel. Levata a choisi une imprimante de reçus de point de vente à la pointe de l’industrie, qui offre une impression rapide, une fiabilité de premier ordre et des fonctionnalités faciles à utiliser. Il est également certifié ENERGY STAR et offre des options d’impression qui réduisent la consommation de papier jusqu’à 30 %. Associée à un écran tactile et à un lecteur de codes-barres, la solution était l’ensemble de matériel de point de vente idéal dont Royal Caribbean avait besoin pour gérer efficacement ses opérations de point de vente.

Pour le restaurant, Levata a recommandé une imprimante de reçus de cuisine à haut débit qui permet d’imprimer les reçus des clients et les commandes de cuisine plus rapidement que tout autre appareil. Il est équipé d’un découpeur automatique, qui tranche un bord net, laissant une petite partie du reçu non coupée de sorte qu’ils sont à peine attachés - idéal pour imprimer des reçus en double tels que des reçus de carte de crédit ou des reçus cadeaux.

Résultats

Le système de point de vente fourni par Levata a été déployé de manière transparente sur les 40+ navires de croisière et facilement adopté par les employés à bord de chacun de ces navires.

Depuis l’achat des systèmes de point de vente auprès de Levata, Royal Caribbean a constaté une augmentation de la productivité, des délais d’exécution plus rapides pour les ventes et les commandes de cuisine, et une diminution des temps d’attente pour les clients en ligne.

Royal Caribbean a désormais la tranquillité d’esprit de savoir que chaque expérience de point de vente est de première classe et peut maintenir la ligne en mouvement afin d’augmenter les flux de revenus tout en gardant ses clients satisfaits.