Autor: Matt Cunningham

El rendimiento es una métrica clave para las empresas de transporte y logística (T&L): cuanto más se mueven mercancías, más ingresos llegan. Tradicionalmente, el cálculo del rendimiento se basaba en el número total de unidades enviadas o movidas dividido por el tiempo que tardaba. Los operadores se centraron en una visión global de la empresa, analizando los pedidos por hora, el tiempo de ciclo o la rotación de inventario. Sin embargo, las organizaciones están redefiniendo la eficiencia operativa basándose en la productividad de los trabajadores de primera línea de T&L, no solo en el rendimiento vinculado al tamaño de la flota o al espacio del almacén.

Cómo calcular la productividad de los trabajadores en primera línea de T&L

Al darse cuenta de que aumentar el rendimiento de tu organización comienza desde la primera línea, necesitas redefinir los indicadores clave de rendimiento (KPI) que tu empresa registra. Los KPIs deberían darte información sobre los equipos e incluso los empleados individuales para tener visibilidad sobre procesos y flujos de trabajo que funcionan frente a los que no. Las empresas están profundizando para entender la eficiencia con la que ejecutan, registran y analizan estos KPIs:

Productividad básica en primera línea

Productividad del trabajador en primera línea = Producción total por trabajador o equipo / Horas trabajadas

El cálculo para seguir la productividad básica de los trabajadores en primera línea de los contratos y pérdidas es sencillo: es la producción de un trabajador o de un equipo dividida por las horas trabajadas. La producción se determina según el rol de los trabajadores, ya sea que recogen pedidos, empaqueten envíos o hagan entregas. Una mejora en este KPI indica un incremento en la productividad.

Eficiencia de rutas

Eficiencia de ruta = Costes operativos totales (combustible, mano de obra, mantenimiento del vehículo) / Entregas

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Eficiencia de ruta = Tiempo total / Número de entregas

Tienes varias opciones para calcular la eficiencia de las rutas. Puedes ver cuántas entregas puede hacer un repartidor o calcularlo en términos de coste por entrega. En lugar de calcular esta métrica para toda tu flota, mira los costes y el tiempo por camión.

Tasa de eficiencia de trabajadores en primera línea de T&L

Tasa de eficiencia del trabajador en primera línea = Horas programadas / Horas reales trabajadas

Es fundamental aprovechar al máximo las horas laborales, especialmente con la escasez de mano de obra en almacenes y transporte. Las ofertas de empleo en esta categoría se han mantenido estables, con unas 308.000 en todo Estados Unidos en 2024 y 2025, según la Oficina de Estadísticas Laborales. La ventaja competitiva corresponde a los operadores que pueden maximizar la mano de obra para mover más mercancía, más rápido y con menos errores.

Lo que las empresas de T&L pueden aprender al hacer un seguimiento de la productividad de los trabajadores

Adoptar una visión global en lugar de una granular de las operaciones de T&L ofrece solo una visión limitada. Es posible que una zona o un trabajador de primera línea esté rindiendo por debajo de la calidad y otro esté superando. Hacer seguimiento del rendimiento individual o del equipo ayuda a detectar ineficiencias, como cuellos de botella, fallos en los procesos que conducen a soluciones alternativas o intervenciones manuales, y desalineaciones entre departamentos.

Al analizar más de cerca la productividad de los trabajadores en primera línea de T&L, los operadores disponen de inteligencia accionable que puede ayudarles a asignar la mano de obra de forma óptima, reduciendo las horas extra. Los datos sobre productividad por trabajador también pueden informar las decisiones sobre el inventario para alinear el pedido o la distribución con la capacidad de procesar envíos, lo que puede ayudar a reducir los costes de retención. Los conocimientos sobre la productividad por trabajador también pueden ayudar a las empresas a planificar y programar de forma más eficaz, evitando cargos y errores por urgencias.

Según WSJ Business, la investigación de Zebra Technologies muestra que los pasos para optimizar los flujos de trabajo pueden aumentar la productividad de los trabajadores de primera línea de T&L en un 21%. Y en el informe de Zebra [Elevando el valor del transporte y la logística: El impacto de las operaciones inteligentes] (https://www.zebra.com/content/dam/zebra_dam/en/reports/industry-report/transportation-logistics-report-industry-intelligent-operations-impact-en-us.pdf), las 20 principales empresas de T&L experimentaron un aumento del 2,3% en ingresos y 53 millones de dólares adicionales en beneficio por organización optimizando los flujos de trabajo. Abordar los obstáculos para el máximo rendimiento también puede mantener competitivas a las empresas de T&L. La industria compite por ofrecer el servicio más rápido, con previsiones de que el 40% de los paquetes se entregarán en 2 horas para 2028.

La tecnología que mejora la productividad y el rendimiento de los trabajadores de primera línea de T&L

Cuando identificas lagunas o desafíos en los flujos de trabajo, puedes elegir entre varias tecnologías que ayuden a mejorar el rendimiento. Tecnologías para empresas de T&L que facilitan el acceso a datos y aplicaciones, la colaboración y la automatización también ofrecen el beneficio añadido de mejorar la experiencia de los empleados, lo que conduce a la satisfacción laboral, mayor retención de empleados y una primera línea más fuerte.

Comunicaciones Empresariales

Los dispositivos móviles con comunicaciones push-to-talk facilitan la colaboración y alineación entre el almacén, los conductores y la dirección. Con soluciones móviles, todos los interesados pueden mantenerse informados de las interrupciones en tiempo real, lo que les permite adaptarse o pivotar para mantener las operaciones y entregas en buen camino.

Seguimiento a nivel de paquete

Puedes implementar soluciones de código de barras o RFID para rastrear con precisión productos o activos a medida que se trasladan desde el almacén o centro de distribución hasta los clientes. Estas tecnologías también ahorran tiempo y aumentan la precisión del inventario, la selección, el embalaje y el envío al confirmar que los productos adecuados se dirigen a los destinos correctos.

Planificación de carga

La planificación inteligente de la carga permite a los equipos calcular rápidamente las dimensiones de carga y garantiza que cada carga esté optimizada. Esta tecnología aumenta la eficiencia de las rutas y controla el coste por entrega.

Soluciones móviles para conductores

Las tabletas o ordenadores móviles en camiones permiten a los conductores introducir datos mientras realizan entregas, incluyendo compartir comprobantes de entrega con los clientes o el envío en tiempo real. Estas soluciones también proporcionan visibilidad para confirmar que las entregas llegan a tiempo y que los conductores no han sufrido retrasos ni interrupciones.

Contabilidad de rutas

Las soluciones de contabilidad de rutas pueden permitir que un conductor haga más trabajo, gestionando de forma eficiente pedidos, facturas y pagos en el terreno con la ayuda de ordenadores móviles, impresoras móviles y herramientas de automatización. Cuando un conductor logra hacerlo de forma más independiente, las empresas de Contratos y Pérdidas verán un aumento en la productividad y la rentabilidad.

Encuentra la tecnología adecuada para tu caso de uso

Calcular y rastrear la productividad de los trabajadores de primera línea de T&L está resultando importante para maximizar el rendimiento. Comparar la productividad por trabajador en toda la organización mostrará dónde debes abordar los problemas que están ralentizando tu operación. Identificar ineficiencias e implementar soluciones para abordarlas puede generar grandes ganancias en ingresos, rentabilidad e incluso satisfacción y retención de empleados.

Nuestro equipo puede ayudarte a evaluar tus necesidades y explorar opciones que aumenten la productividad y el rendimiento. Contacta con nosotros para aprender más.

Sobre el autor:
Matt Cunningham, vicepresidente de ventas empresariales en Levata, es un profesional de ventas y liderazgo de soluciones con un sólido historial ayudando a organizaciones de entornos de transporte, logística y fabricación a implementar soluciones tecnológicas que mejoran el rendimiento operativo. Con experiencia en venta de soluciones complejas y desarrollo de negocio, Matt trabaja estrechamente con los interesados de todos los niveles de la organización para ofrecer resultados medibles en eficiencia de la cadena de suministro, visibilidad y productividad de la fuerza laboral. Apasionado por la intersección entre personas, procesos y tecnología, Matt se centra en ayudar a las organizaciones a construir culturas y sistemas que permitan el éxito a largo plazo en entornos operativos en rápida evolución.