[{"data":1,"prerenderedAt":34},["Reactive",2],{"NewsStoryDetail-es-{\"slug\":\"inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization\"}":3},{"newsStory":4},{"body":5,"body2":6,"date":7,"description":6,"image":8,"quote":6,"quoteAttribution":6,"seoDescription":19,"seoTitle":20,"shortDescription":21,"slug":22,"socialMediaDescription":23,"socialMediaImage":24,"socialMediaTitle":10,"title":33,"videoId":6},"Autor: [Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) \r\n\r\nLas buenas ofertas y precios pueden atraer tráfico por la puerta, pero inspirar una futura visita y la fidelidad del cliente requiere cumplir con sus expectativas. La pregunta es, ¿cuáles son las expectativas del consumidor hoy en día? Los comportamientos cambiantes del consumidor, la tecnología que avanza rápidamente y un panorama competitivo en constante cambio dificultan identificar qué maximizará la satisfacción del cliente y construirá relaciones en cada momento. Sin embargo, independientemente de la última moda de productos o tendencia estacional, los minoristas siempre pueden contar con que los clientes respondan positivamente cuando las tiendas se mantienen enfocadas y destacan en ofrecer los elementos básicos de una gran experiencia de compra.  \r\n\r\n## Las expectativas de los clientes que los minoristas siempre deben cumplir\r\n\r\nHay tres expectativas básicas de los consumidores que los minoristas siempre deberían priorizar para que las compras sean rápidas, fáciles y relevantes. Los minoristas deben centrarse en cumplir:  \r\n\r\n### 1. Velocidad\r\n\r\nEs natural que las personas consigan lo que quieren y lo consigan rápido. La gente no quiere esperar. Una investigación del proveedor digital de listas de espera [Waitwhile](https://waitwhile.com/blog/consumer-survey-waiting-in-line-2024/) encontró que la espera disminuye la satisfacción del cliente. Además, la espera puede afectar los ingresos de un minorista. La investigación muestra que el 61% de los compradores han salido de una larga cola antes de que les toque en la caja, lo que ha provocado pérdidas de ventas. Ayudar instantáneamente a los clientes en lugar de hacerles esperar en la cola puede salvar esas ventas, mejorar la experiencia del cliente e inspirar futuras compras.  \r\n\r\n### 2. Comodidad \r\n\r\nAdemás del servicio rápido, las expectativas de los clientes incluyen viajes de compra sencillos. Los minoristas pueden aumentar la comodidad minorista de muchas maneras, pero una de las opciones más eficaces en la era digital es modernizar los procesos con tecnología. Implementar soluciones que eliminen fricciones en la compra y los pagos, incluyendo ofrecer opciones de autoservicio, puede hacer que la compra sea más cómoda. Sin embargo, los minoristas que mapeen sus recorridos de compra encontrarán más oportunidades para llevar la comodidad a un nivel superior. Los minoristas pueden encontrar algunas lagunas en los procesos de compra online y recogida en tienda (BOPIS) que pueden abordar con tecnología que les haga más fáciles de usar. Los minoristas también pueden implementar soluciones que den a sus asociados un acceso fácil a información de productos y datos de clientes para que puedan responder rápida y con precisión. Los consumidores también esperan devoluciones convenientes en la tienda, incluso si han comprado productos online.  \r\n\r\nLas marcas que aumenten la comodidad en el comercio minorista y faciliten las compras sentarán las bases para satisfacer a los clientes y conseguir más negocio.  \r\n\r\n### 3. Personalización\r\n\r\nPara los consumidores, la personalización minorista es un intercambio que la mayoría está dispuesto a aceptar. Según Boston Consulting Group, el 75% de los consumidores estadounidenses se sienten cómodos con que los minoristas usen información sobre ellos para hacer ofertas relevantes y personalizar experiencias de compra. Los consumidores saben que las experiencias personalizadas les ayudan a encontrar los artículos que prefieren a los precios adecuados. La personalización minorista también hace que comprar sea más agradable y les ayuda a sentirse valorados por marcas que les reconocen y valoran su negocio.   \r\n\r\n## Cómo superar las expectativas de los clientes \r\n\r\nLos minoristas siempre deben centrarse en cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez, comodidad y personalización. Sin embargo, [desplegar soluciones tecnológicas para retail](https://www.levata.com/en-us/industries/retail/) para cumplir objetivos empresariales específicos no solo puede ayudar a los minoristas a cumplir esas expectativas, sino también superarlas. Garantizar que los empleados tengan siempre acceso a los sistemas y datos de la tienda, permitir que los compradores mantengan el control de sus recorridos de compra y garantizar la eficiencia operativa puede dar una ventaja a los minoristas.  \r\n\r\n### Mantener conectados a los asociados de ventas \r\n\r\n[Soluciones de movilidad empresarial](https://www.levata.com/en-us/capabilities/enterprise-mobility/) proporcionan a los empleados de las tiendas todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional dondequiera que trabajen. Pueden acceder a la información necesaria para responder a las preguntas del cliente usando una tableta o un dispositivo móvil. Pero también pueden hacer pedidos para entrega a domicilio o recogida en tienda si no hay artículos en stock, y pueden aceptar pagos inmediatamente cuando un cliente decide comprar, eliminando la espera en la cola. Las soluciones de movilidad también mantienen a un ser humano informado, por lo que los clientes tienen lo mejor de ambos mundos: experiencias conectadas mejoradas con datos e interacción cara a cara.  \r\n\r\nLos empleados conectados también trabajan de forma más eficiente para cumplir con pedidos online. Los dispositivos de movilidad activados por voz, integrados con un sistema de gestión de almacén, [sistema de punto de venta](https://www.levata.com/en-us/capabilities/customer-experience-at-point-of-sale/) o plataforma de gestión de inventario permiten un flujo continuo de tareas y una recogida más rápida y precisa que trabajando desde pedidos en papel.  \r\n\r\nYa sea que los empleados de la tienda presten asistencia en el pasillo o gestionen pedidos digitales, los minoristas necesitan una infraestructura inalámbrica y de red fiable. Garantizar que [los dispositivos se conecten sin problemas](https://www.levata.com/en-us/news/wireless-network-optimization-for-seamless-connectivity/) en toda la instalación es esencial para mantener a los empleados conectados y maximizar su rendimiento.  \r\n\r\n### Ofrece opciones a los clientes\r\n\r\nPara que las compras sean más rápidas, cómodas y personales para más clientes, los minoristas deberían evitar limitar a los clientes a un solo recorrido de compra. Algunos compradores navegarán a su ritmo, seleccionarán artículos y los llevarán a una caja para que un dependiente les ayude. Otros encontrarán rápidamente los artículos que quieren y buscarán una caja de autoservicio.  \r\n\r\nLos minoristas también deberían reconocer que la gran mayoría de los consumidores, el 91% según [CapitalOne Shopping](https://capitaloneshopping.com/research/omnichannel-statistics/), son compradores omnicanal. Han experimentado la rapidez, comodidad y personalización de las compras online, y las expectativas de los clientes incluyen encontrar esos elementos en tiendas físicas. Ofrecer experiencias inmersivas y \"phygital\" que combinen las compras online y en tienda puede hacer que las compras sean más personales y cómodas al unificar los datos de las compras en todos los canales.  \r\n\r\n### Mantente al día con las tendencias tecnológicas \r\n\r\nUna estrategia preparada para el futuro para satisfacer las expectativas de los clientes requiere monitorizar la adopción tecnológica, especialmente entre los compradores más jóvenes. Una tendencia tecnológica emergente es la IA agente. La adopción de estos asistentes personales inteligentes está aumentando y, según [PYMNTS](https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2026/70-percent-of-consumers-say-yes-to-ai-agents-for-shopping/), el 70% de los compradores están interesados en que la IA agente realice compras rutinarias y basadas en datos para ellos.  \r\n\r\nOtra tendencia es fusionar las compras digitales y físicas con realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR) para dar a los compradores la oportunidad de \"probarse\" artículos que no están disponibles en probadores virtuales. La AR/VR también puede permitir a los compradores probar material deportivo en un entorno virtual. También puede gamificar las visitas a la tienda, transformándolos en destinos en lugar de tareas en una lista de tareas.  \r\n\r\nPara mantenerse al día con las tendencias, los minoristas deben crear entornos informáticos adaptables que les permitan ampliar sus capacidades sin copiar ni reemplazar sistemas, y gestionar los nuevos sistemas y dispositivos que despliegan.  \r\n\r\n### Optimizar Operaciones \r\n\r\nCumplir con las expectativas del cliente en cuanto a comodidad, personalización y rapidez en el comercio minorista requiere que los minoristas no solo optimicen los procesos de atención al cliente, sino también todo lo que ocurre entre bastidores. Las estrategias de compromiso y retención del cliente requieren: \r\n\r\n• [Visibilidad de la cadena de suministro](https://www.levata.com/en-us/capabilities/supply-chain-visibility-with-rfid/), que garantiza que los productos que los clientes desean estén disponibles\r\n\r\n• Datos precisos de inventario para un cumplimiento fluido de pedidos y compras informadas\r\n\r\n• Gestión de devoluciones y logística inversa para volver a poner los artículos en inventario\r\n\r\n• Flujo de datos que proporciona a toda la organización una única fuente de verdad\r\n\r\n• Prevención eficaz de pérdidas y protección de datos para proteger los márgenes y generar confianza\r\n\r\n• Gestión práctica de TI que garantice el máximo tiempo de actividad de dispositivos y sistemas \r\n\r\nOperaciones minoristas bien diseñadas y de alto rendimiento aseguran que los clientes reciban el servicio sin demora, que haya datos disponibles para personalizar sus experiencias y que las compras, incluso entre canales, sean fáciles y fluidas.    \r\n\r\n## Avanza hacia el futuro con confianza\r\n\r\nLos tiempos cambian y los minoristas deben mantenerse por delante de las tendencias de productos y de los comportamientos cambiantes de los consumidores. Pero algunas cosas que nunca cambian son las expectativas de los clientes para un servicio rápido, sencillo y personalizado. Nuestro equipo de expertos en tecnología minorista puede mostrarte cómo optimizar tus operaciones y el rendimiento. [Contacta con nosotros] (https://www.levata.com/en-us/contact/) para saber más.  \r\n\r\n**Sobre el autor:**  \r\n[Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) es un líder en transformación digital con más de una década de experiencia global ayudando a los minoristas a modernizar operaciones mediante la adopción estratégica de tecnología. Como Director Senior de Ventas Empresariales en Levata, trabaja estrechamente con organizaciones minoristas para diseñar e implementar soluciones que mejoren la experiencia del comprador y que mejoren la visibilidad operativa en tiendas y cadenas de suministro. Vaughn colabora con clientes para desplegar tecnologías de movilidad, captura de datos y automatización que agilizan los flujos de trabajo, mejoran la precisión del inventario y apoyan estrategias de venta omnicanal fluidas, desde la sala de ventas hasta la realización de eventos. Su enfoque centrado en el cliente se centra en ayudar a los minoristas a utilizar tecnología conectada e insights inteligentes para ofrecer experiencias de compra más rápidas, cómodas y personalizadas.","","2026-04-24",{"id":9,"alt":10,"caption":11,"assetUrl":12,"assetUrlXs":13,"assetUrlSm":14,"assetUrlMd":15,"assetUrlLg":16,"assetUrlXl":17,"assetUrlXxl":18},"3881","Retail Customer Expectations: Speed, Convenience, and Personalization",null,"https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xs_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/sm_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/md_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/lg_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xxl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","To deliver the speed, convenience, and personalization that consumers expect, retailers need to optimize both customer-facing and operational processes. ","Meet Retail Customer Expectations ","Obtén la perspectiva de un experto en retail sobre lo que significa cumplir las expectativas del cliente en cuanto a rapidez, comodidad y personalización a través de una primera línea conectada. Aprende la importancia de ofrecer a los clientes flexibilidad para interactuar a través de autoservicio o canales digitales, optimizando la gestión de inventarios y el rendimiento de los sistemas informáticos.","inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization","Get a retail expert’s perspective of what it means to meet customer expectations for speed, convenience, and personalization through a connected frontline. Learn the importance of offering customers flexibility to engage through self-service or digital channels while optimizing inventory management and IT systems performance. ",{"id":25,"alt":10,"caption":11,"assetUrl":26,"assetUrlXs":27,"assetUrlSm":28,"assetUrlMd":29,"assetUrlLg":30,"assetUrlXl":31,"assetUrlXxl":32},"3879","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xs_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/sm_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/md_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/lg_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xxl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","Dentro de la industria: Expectativas de los clientes minoristas: Velocidad, comodidad y personalización",1777066793869]