[{"data":1,"prerenderedAt":34},["Reactive",2],{"NewsStoryDetail-de-{\"slug\":\"inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization\"}":3},{"newsStory":4},{"body":5,"body2":6,"date":7,"description":6,"image":8,"quote":6,"quoteAttribution":6,"seoDescription":19,"seoTitle":20,"shortDescription":21,"slug":22,"socialMediaDescription":23,"socialMediaImage":24,"socialMediaTitle":10,"title":33,"videoId":6},"Autor: [Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) \r\n\r\nTolle Angebote und Preise bringen zwar den Traffic durch die Tür, aber um einen zukünftigen Besuch und Kundentreue zu inspirieren, muss man den Kundenerwartungen erfüllen. Die Frage ist: Was sind heute die Erwartungen der Verbraucher? Sich wandelnde Verbraucherverhalten, rasant voranschreitende Technologie und ein sich ständig verändernder Wettbewerbsumfeld machen es schwer, genau zu bestimmen, was die Kundenzufriedenheit maximiert und Beziehungen aufbaut. Unabhängig vom neuesten Produkttrend oder saisonalen Trend können Einzelhändler jedoch immer darauf zählen, dass Kunden positiv reagieren, wenn die Geschäfte fokussiert bleiben und die grundlegenden Elemente großartiger Einkaufserlebnisse bieten.  \r\n\r\n## Die Kundenerwartungen, die Einzelhändler immer erfüllen sollten\r\n\r\nEs gibt drei grundlegende Verbrauchererwartungen, die Einzelhändler stets priorisieren sollten, um das Einkaufen schnell, einfach und relevant zu gestalten. Einzelhändler müssen sich auf die Lieferung konzentrieren:  \r\n\r\n### 1. Geschwindigkeit\r\n\r\nEs ist menschlich, dass Menschen bekommen, was sie wollen, und zwar schnell. Menschen wollen nicht warten. Untersuchungen des digitalen Wartelistenanbieters [Waitwhile](https://waitwhile.com/blog/consumer-survey-waiting-in-line-2024/) ergaben, dass das Warten die Kundenzufriedenheit verringert. Darüber hinaus kann das Warten Auswirkungen auf den Umsatz eines Einzelhändlers haben. Die Forschung zeigt, dass 61 % der Käufer eine lange Warteschlange verlassen haben, bevor sie an der Kasse an der Reihe waren, was zu Umsatzverlusten führt. Kunden sofort zu unterstützen, anstatt sie in der Schlange warten zu lassen, kann diese Verkäufe retten, das Kundenerlebnis verbessern und zukünftige Käufe inspirieren.  \r\n\r\n### 2. Bequemlichkeit \r\n\r\nNeben pünktlichem Service gehören zu den Erwartungen der Kunden auch einfache Einkaufsreisen. Einzelhändler können den Einzelhandelskomfort auf vielfältige Weise erhöhen, aber eine der effektivsten Optionen im digitalen Zeitalter ist die Modernisierung von Prozessen mit Technologie. Die Implementierung von Lösungen, die Reibungen an der Kasse und bei den Zahlungen beseitigen, einschließlich Selbstbedienungsoptionen für Kunden, kann das Einkaufen bequemer machen. Allerdings finden Einzelhändler, die Einkaufsreisen kartieren, mehr Möglichkeiten, den Komfort auf ein höheres Niveau zu heben. Einzelhändler können Lücken im BOPIS-Prozess \"Online\"-Abholen im Geschäft (BOPIS) finden, die sie mit Technologie beheben können, die sie benutzerfreundlicher macht. Einzelhändler können auch Lösungen implementieren, die ihren Vertriebsmitarbeitern einfachen Zugang zu Produktinformationen und Kundendaten bieten, damit sie schnell und präzise Fragen beantworten können. Verbraucher erwarten auch bequeme Rückgaben im Geschäft, selbst wenn sie Produkte online gekauft haben.  \r\n\r\nMarken, die den Einzelhandelskomfort erhöhen und das Einkaufen erleichtern, werden die Grundlage schaffen, um Kunden zufriedenzustellen und mehr Geschäfte zu gewinnen.  \r\n\r\n### 3. Personalisierung\r\n\r\nFür Verbraucher ist Einzelhandelspersonalisierung ein Kompromiss, den die meisten Verbraucher bereit sind einzugehen. Laut Boston Consulting Group fühlen sich 75 % der US-Verbraucher wohl dabei, dass Einzelhändler Informationen über sie nutzen, um relevante Angebote zu machen und Einkaufserlebnisse individuell anzupassen. Verbraucher wissen, dass personalisierte Erlebnisse ihnen helfen, die gewünschten Artikel zu den richtigen Preisen zu finden. Einzelhandelspersonalisierung macht das Einkaufen auch angenehmer und hilft ihnen, sich von Marken geschätzt zu fühlen, die sie erkennen und ihr Geschäft wertschätzen.   \r\n\r\n## Wie man die Kundenerwartungen übertrifft \r\n\r\nEinzelhändler sollten sich stets darauf konzentrieren, die Kundenerwartungen an Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung zu erfüllen. Allerdings kann der [Einsatz von Einzelhandelstechnologielösungen](https://www.levata.com/en-us/industries/retail/) zur Erreichung spezifischer Geschäftsziele nicht nur Einzelhändlern helfen, diese Erwartungen zu erfüllen, sondern sie auch zu übertreffen. Die Sicherstellung, dass Mitarbeiter stets Zugang zu Shop-Systemen und Daten haben, damit Kunden die Kontrolle über ihre Einkaufsreisen behalten und operative Effizienz sichert, kann Einzelhändlern einen Vorteil verschaffen.  \r\n\r\n### Halte Vertriebsmitarbeiter verbunden \r\n\r\n[Mobilitätslösungen für Unternehmen](https://www.levata.com/en-us/capabilities/enterprise-mobility/) den Filialmitarbeitern alle Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um überall dort außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie können auf die notwendigen Informationen zugreifen, um Kundenfragen mit einem Tablet oder Mobilgerät zu beantworten. Aber sie können auch Bestellungen für die Lieferung nach Hause oder die Abholung im Geschäft aufgeben, wenn keine Artikel im Geschäft vorrätig sind, und sie können sofort Zahlungen annehmen, sobald sich ein Kunde für einen Kauf entscheidet, wodurch die Warteschlange entfällt. Mobilitätslösungen halten auch einen Menschen auf dem Laufenden, sodass Kunden das Beste aus beiden Welten haben: datengestützte, vernetzte Erlebnisse und persönliche Interaktion.  \r\n\r\nVernetzte Mitarbeiter arbeiten zudem effizienter, um Online-Bestellungen zu erfüllen. Sprachgesteuerte Mobilitätsgeräte, die mit einem Lagerverwaltungssystem, [Point of Sale System](https://www.levata.com/en-us/capabilities/customer-experience-at-point-of-sale/) oder einer Lagerverwaltungsplattform integriert sind, ermöglichen einen kontinuierlichen Aufgabenfluss sowie eine schnellere und genauere Auswahl als die Arbeit mit Papieraufträgen.  \r\n\r\nEgal, ob die Mitarbeiter im Gang helfen oder digitale Bestellungen bearbeiten, Einzelhändler benötigen zuverlässige drahtlose und Netzwerkinfrastruktur. Sicherzustellen, dass [Geräte nahtlos verbunden werden](https://www.levata.com/en-us/news/wireless-network-optimization-for-seamless-connectivity/) im gesamten Einzelhandelsgebäude ist entscheidend, um die Mitarbeiter verbunden zu halten und ihre Leistung zu maximieren.  \r\n\r\n### Gebt den Kunden Optionen\r\n\r\nUm das Einkaufen für mehr Kunden schneller, bequemer und persönlicher zu machen, sollten Einzelhändler vermeiden, Kunden auf eine einzige Einkaufsreise zu binden. Manche Käufer stöbern in Ruhe vorbei, wählen Artikel aus und bringen sie an eine Kasse, um Hilfe von einem Verkaufsmitarbeiter zu erhalten. Andere finden schnell die gewünschten Artikel und suchen nach einer Selbstbedienungskasse.  \r\n\r\nEinzelhändler sollten außerdem anerkennen, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher, 91 % laut [CapitalOne Shopping](https://capitaloneshopping.com/research/omnichannel-statistics/), Omnichannel-Einkäufer sind. Sie haben die Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung des Online-Shoppings erlebt, und die Kundenerwartungen umfassen das Finden dieser Elemente in physischen Geschäften. Das Bieten immersiver und \"phygitaler\" Erlebnisse, die Online- und Ladeneinkauf verbinden, kann das Einkaufen persönlicher und bequemer machen, indem Daten aus Käufen auf allen Kanälen zusammengeführt werden.  \r\n\r\n### Bleib mit den Tech-Trends Schritt \r\n\r\nEine zukunftssichere Strategie zur Erfüllung der Kundenerwartungen erfordert die Überwachung der Technologieverbreitung, insbesondere bei jüngeren Käufern. Ein aufkommender Technologietrend ist agentische KI. Die Nutzung dieser intelligenten persönlichen Assistenten nimmt zu, und laut [PYMNTS](https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2026/70-percent-of-consumers-say-yes-to-ai-agents-for-shopping/) sind 70 % der Käufer daran interessiert, dass agentische KI routinemäßige und datengetriebene Einkäufe für sie abwickelt.  \r\n\r\nEin weiterer Trend ist die Verschmelzung digitaler und physischer Einkäufe mit Augmented Reality und Virtual Reality (AR/VR), um den Käufern die Möglichkeit zu geben, Artikel anzuprobieren, die in virtuellen Umkleideräumen nicht vorrätig sind. AR/VR ermöglicht es Käufern außerdem, Sportausrüstung in einer virtuellen Umgebung auszuprobieren. Es kann auch Ausflüge zum Laden spielerisch gestalten und sie in Ziele verwandeln, anstatt Aufgaben auf einer To-do-Liste zu sein.  \r\n\r\nUm mit den Trends Schritt zu halten, müssen Einzelhändler anpassungsfähige IT-Umgebungen schaffen, die es ihnen ermöglichen, ihre Fähigkeiten zu erweitern, ohne Systeme zu rippen und zu ersetzen, sowie die neuen Systeme und Geräte zu verwalten, die sie einsetzen.  \r\n\r\n### Optimierung der Operationen \r\n\r\nDie Erfüllung der Kundenerwartungen an Einzelhandelskomfort, Personalisierung und Geschwindigkeit erfordert, dass Einzelhändler nicht nur kundenorientierte Prozesse optimieren, sondern auch alles, was hinter den Kulissen geschieht. Kundenbindungs- und Kundenbindungsstrategien erfordern: \r\n\r\n• [Sichtbarkeit der Lieferkette](https://www.levata.com/en-us/capabilities/supply-chain-visibility-with-rfid/), die sicherstellt, dass die von Kunden gewünschten Produkte verfügbar sind\r\n\r\n• Genaue Lagerbestandsdaten für reibungslose Auftragsabwicklung und informierten Einkauf\r\n\r\n• Rückgabemanagement und Rückwärtslogistik, um Artikel wieder ins Lager zu bringen\r\n\r\n• Datenfluss, der der gesamten Organisation eine einzige Wahrheitsquelle bietet.\r\n\r\n• Effektive Verlustprävention und Datenschutz zum Schutz der Marge und zum Aufbau von Vertrauen\r\n\r\n• Praktisches IT-Management, das maximale Verfügbarkeit von Geräten und Systemen gewährleistet \r\n\r\nGut gestaltete und leistungsstarke Einzelhandelsabläufe sorgen dafür, dass Kunden ohne Verzögerung Service erhalten, Daten zur Personalisierung der Erlebnisse verfügbar sind und das Einkaufen – selbst über Kanäle hinweg – einfach und reibungslos verläuft.    \r\n\r\n## Geh mit Selbstvertrauen in die Zukunft\r\n\r\nDie Zeiten ändern sich, und Einzelhändler müssen Produkttrends und sich wandelnden Verbraucherverhalten immer einen Schritt voraus sein. Doch einige Dinge, die sich nie ändern, sind die Erwartungen der Kunden an schnellen, einfachen und personalisierten Service. Unser Team von Einzelhandelstechnologie-Experten kann Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Abläufe und Leistung optimieren können. [Kontaktieren Sie uns] (https://www.levata.com/en-us/contact/) Um mehr zu erfahren.  \r\n\r\n**Über den Autor:**  \r\n[Mike Vaughn](https://www.linkedin.com/in/vaughnpm/) ist ein Führungskraft in der digitalen Transformation mit mehr als einem Jahrzehnt globaler Erfahrung, in der Einzelhändler bei der Modernisierung von Abläufen durch strategische Technologieeinführung geholfen wird. Als Senior Director of Enterprise Sales bei Levata arbeitet er eng mit Einzelhandelsorganisationen zusammen, um Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die operative Sichtbarkeit über Filialen und Lieferketten hinweg erhöhen. Vaughn arbeitet mit Kunden zusammen, um Mobilitäts-, Datenerfassungs- und Automatisierungstechnologien einzusetzen, die Arbeitsabläufe optimieren, die Bestandsgenauigkeit verbessern und nahtlose Omnichannel-Einzelhandelsstrategien – vom Verkaufsboden bis zur Fulfillment – unterstützen. Sein kundenorientierter Ansatz konzentriert sich darauf, Einzelhändlern dabei zu helfen, vernetzte Technologie und intelligente Erkenntnisse einzusetzen, um schnellere, bequemere und persönlichere Einkaufserlebnisse zu bieten.","","2026-04-24",{"id":9,"alt":10,"caption":11,"assetUrl":12,"assetUrlXs":13,"assetUrlSm":14,"assetUrlMd":15,"assetUrlLg":16,"assetUrlXl":17,"assetUrlXxl":18},"3881","Retail Customer Expectations: Speed, Convenience, and Personalization",null,"https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xs_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/sm_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/md_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/lg_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3881/xxl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","To deliver the speed, convenience, and personalization that consumers expect, retailers need to optimize both customer-facing and operational processes. ","Meet Retail Customer Expectations ","Erhalten Sie die Perspektive eines Einzelhandelsexperten darüber, was es bedeutet, Kundenerwartungen an Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung über eine vernetzte Frontlinie zu erfüllen. Erfahren Sie, wie wichtig es ist, Kunden Flexibilität zu bieten, über Self-Service- oder digitale Kanäle zu interagieren und gleichzeitig das Bestandsmanagement und die Leistung von IT-Systemen zu optimieren.","inside-the-industry-retail-customer-expectations-speed-convenience-and-personalization","Get a retail expert’s perspective of what it means to meet customer expectations for speed, convenience, and personalization through a connected frontline. Learn the importance of offering customers flexibility to engage through self-service or digital channels while optimizing inventory management and IT systems performance. ",{"id":25,"alt":10,"caption":11,"assetUrl":26,"assetUrlXs":27,"assetUrlSm":28,"assetUrlMd":29,"assetUrlLg":30,"assetUrlXl":31,"assetUrlXxl":32},"3879","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xs_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/sm_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/md_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/lg_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","https://www.levata.com/system/uploads/fae/image/asset/3879/xxl_Meet_Retail_Customer_Expectations_-_blog_2.jpg","Innerhalb der Branche: Erwartungen der Einzelhandelskunden: Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung",1777066782449]