Autor: Mike Vaughn

In der verbraucherorientierten Einzelhandelsbranche ist die Maximierung der Kundenzufriedenheit entscheidend für erfolgreiche Einzelhandelsbetriebe. Im digitalen Zeitalter jedoch, in dem Verbraucher besser informiert und technikaffiner sind als je zuvor, ist es eine Herausforderung, mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Man braucht Einzelhandelstechnologie, die sich anpasst, statt Systeme, die ersetzt werden müssen, da sich das Verbraucherverhalten ändert und der Wettbewerb um ihre Loyalität zunimmt.

Welche Arten von Einzelhandelserlebnissen wünschen sich Verbraucher?

Obwohl es unterschiedlich ist, was die besten Einkaufserlebnisse in verschiedenen Einzelhandelsnischen definiert, können Sie auf vier Dinge zählen, die immer zu höherer Kundenzufriedenheit führen. Diese Faktoren erleichtern das Leben der Kunden, helfen ihnen, schneller zu finden, was sie brauchen, geben ihnen die Wahl, wie sie sich engagieren, und bauen ihr Vertrauen auf.

Bequemlichkeit

Verbraucher suchen nach Bequemlichkeit. Die Menschen wünschen sich den einfachsten und schnellsten Weg zum Kauf, und Einzelhandelsbetriebe, die bequeme Einkaufsreisen bieten, werden ihr Geschäft anziehen. Die Nachfrage der Verbraucher nach Bequemlichkeit treibt mehrere Technologietrends im Einzelhandel voran, wie zum Beispiel Selbstbedienung und Selbstbedienungskassen. NCR Voyix Untersuchungen ergaben, dass 77 % der Käufer Selbstbedienungskasse für einen schnelleren Service wählen. Darüber hinaus ist die Einkaufsautonomie für jüngere Verbraucher eine Priorität. PYMNTS berichtet, dass 52 % der Verbraucher der Generation Z Einkaufsentscheidungen auf Basis der Verfügbarkeit von Selbstbedienung treffen und 49 % angeben, mehr auszugeben, wenn Selbstbedienungsoptionen verfügbar sind.

Verbraucher schätzen auch Einzelhandelsbetriebe, die das Einkaufen auf andere Weise bequem machen. Einzelhändler können Optionen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS), Abholung am Straßenrand und Apps anbieten, die es Käufern erleichtern, Produkte im Geschäft zu finden. Alles, was die Kaufreibung reduziert, kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und letztlich den Umsatz steigern.

Personalisierung

Wenn Käufer sich auf ihren Lieblings-E-Commerce-Websites anmelden, erhalten sie Produktempfehlungen basierend auf ihren bisherigen Einkäufen oder Browsing-Historien, relevanten Angeboten und sogar Begrüßungen nach Namen. Verbraucher wünschen sich ein ähnliches Maß an Personalisierung, wenn sie in physischen Geschäften einkaufen. Sie erwarten, dass Vertriebsmitarbeiter Zugang zu Informationen über sie und die für sie interessierten Produkte haben, um das Einkaufen auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Einzelhandelsbetriebe, die Personalisierung meistern, werden messbare Vorteile sehen. Laut McKinsey & Company führt Personalisierung zu einem durchschnittlichen Umsatzanstieg um 5–15 % und zu einer Steigerung der Marketing-Return on Investment (ROI) um 10–30 %.

Phygitales Einkaufen

Die Grenzen zwischen physischen Geschäften und digitalen Filialen verschwimmen. Tatsächlich existieren sie für Verbraucher überhaupt nicht. Käufer sehen alle Kanäle einer Marke als einen "Shop" und wechseln von einem Engagement-Punkt zum anderen, von einer E-Commerce-Website, App oder Social-Media-Werbung bis hin zu einem Pop-up-Shop oder Laden, wann immer es am bequemsten ist. Einzelhandelsbetriebe müssen sicherstellen, dass diese Omnichannel-Einkaufstouren nahtlos ablaufen.

Heutige Verbraucher erwarten jedoch "phygitales" Shopping, das physische und digitale Einkäufe verbindet, um immersive Erlebnisse zu schaffen. Die phygitale Einzelhandelstechnologie umfasst künstliche Intelligenz (KI) für hyperpersonalisierte Erlebnisse, intelligente Geschäfte mit fortschrittlichen, interaktiven Technologien wie Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR) und Internet der Dinge (IoT) sowie mobilen Zugang zu Daten und Handelsanwendungen. Wenn sie Teil einer gut geplanten Einzelhandelsstrategie sind, können diese Technologien Ihnen helfen, Ihre Kunden im Geschäft zu bedienen, Beziehungen aufzubauen und klar zu kommunizieren, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen.

Transparenz

Vertrauen ist die Grundlage für den Erfolg Ihres Einzelhandelsbetriebs. Käufer wollen klare, genaue Preis- und Produktinformationen und möchten wissen, dass Sie Technologie nutzen, die ihre Zahlungen sichert und ihre Daten schützt.

Einzelhändler können auch Vertrauen aufbauen, indem sie authentische, nutzergenerierte Inhalte veröffentlichen, die ihnen helfen, fundierte Kaufentscheidungen basierend auf den Empfehlungen anderer Kunden zu treffen. Verbraucher möchten Vertrauen in den Wert der Produkte haben, die sie kaufen.

Technologie für wettbewerbsfähige und zukunftssichere Einzelhandelsabläufe

Um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, insbesondere wenn Ihre Kunden jüngere, digital-native Käufer sind, müssen Einzelhandelstechnologien eingesetzt werden, um die Bequemlichkeit, Personalisierung, phygitalen Erlebnisse und Transparenz zu bieten, die sie verlangen. Einzelhändler, die sich dem Erfolg und dessen Nachhaltigkeit in der Zukunft widmen, sollten diese Einzelhandelstechnologien für ihren Betrieb bewerten.

• Mobile Point of Sale (mPOS): Enterprise Mobility Solutions, einschließlich Tablets und Handheld-Computern, ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, den Service mit sofortigem Zugang zu Informationen und spontanen Transaktionen für das Überwinden von Schlangen und Unterstützung im Gang zu personalisieren.

• RFID-Bestandsoptimierung: Einzelhandelsbetriebe können die Artikelverfolgung vom Erhalt bis zum Verkauf automatisieren, Schrumpfungen minimieren und Bestandsdaten analysieren, um fundierte Bestandsentscheidungen zu treffen und Lagerausfälle sowie Überlagerungen zu verhindern.

• Digitale Preisschilder: Mit digitalen Preisschildern und Regaletiketten können Einzelhändler die Preistransparenz und Genauigkeit durch zentralisiertes Management für Updates im gesamten Unternehmen erhöhen.

• Abholschließfächer: Diese Selbstbedienungsoption spart Zeit, sichert Bestellungen und erhöht den Kundenkomfort, wenn sie online für die Abholung im Geschäft kaufen.

• Barcode-Scanner: Einzelhändler können feste Scanner zur Verfügung stellen, damit Kunden die Preise beim Einkaufen überprüfen können. Scanner ermöglichen es Kunden außerdem, QR-Codes zu verwenden, um Treue-Prämien und Gutscheine einzulösen oder QR-Code-Zahlungen beim Checkout zu tätigen.

• Drahtlose Netzwerke: Die Modernisierung der Infrastruktur wird ein zuverlässigeres Netzwerk schaffen, das mobile Geräte, IoT-Systeme und fortschrittliche drahtlose Technologien unterstützt.

Was zukunftssichere Einzelhandelstechnologielösungen gemeinsam haben

Unabhängig davon, welche technischen Werkzeuge Sie wählen, um Einzelhandelsabläufe zu verbessern, müssen Sie überlegen, wie sie Ihrem Unternehmen dienen und sich an den sich ständig verändernden Einzelhandelsbereich anpassen. Um in intelligente Technologien zu investieren, sollten Sie Lösungen bewerten, um sicherzustellen, dass sie langlebig sind, basierend auf diesen Kriterien:

• Flexibilität: Priorisieren Sie Geräte, die mit jeder Betriebssystemumgebung funktionieren, damit Sie sie weiterhin nutzen können, wenn Sie auf ein neues Kassen- oder Einzelhandelsmanagementsystem wechseln.

• Haltbarkeit: Wählen Sie Geräte, die von Anbietern gezielt so gestaltet werden, dass sie in einem geschäftigen Geschäftsumfeld langlebig sind.

• Ergonomie: Demo-Geräte, die sicherstellen, dass sie leicht zu tragen und zu bedienen sind und den Mitarbeitern helfen, schneller zu arbeiten, anstatt sie zu verlangsamen.

• Anbieterunterstützung: Stellen Sie sicher, dass der Hersteller seine Produkte über längere Zeiträume unterstützt, um den Wert für Ihre Organisation zu steigern und die Rendite zu maximieren.

• Skalierbarkeit: Suchen Sie nach modularen Lösungen, bei denen Sie nicht verlangen, Ihr gesamtes System zu rippen und zu ersetzen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder neue Kanäle oder Funktionen hinzufügen.

• **Sicherheit: Bestehen Sie auf sicherheitsgehärteten Geräten, um Zahlungen, Kundendaten und den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Wenn Sie Einzelhandelstechnologie bewerten, denken Sie immer daran, dass das wichtigste Kriterium darin besteht, das richtige Werkzeug zu wählen, um Ihr Geschäftsziel für die Implementierung zu erreichen. Wählen Sie Geräte basierend auf ihrer Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, Aufgaben zu automatisieren, Schrumpfungen zu reduzieren, die operative Sichtbarkeit zu erhöhen oder Ihnen zu helfen, andere Ziele zur Unterstützung Ihres Einzelhandelsbetriebsmodells zu erreichen.

Plane und setze dann deine zukunftsfähige Einzelhandelsstrategie um

Ihre Kunden wünschen sich Bequemlichkeit, Personalisierung, eine Mischung aus physischem und digitalem Einkaufen sowie Transparenz. Diese Erwartungen kann man mit Technologieimplementierungen erfüllen, aber man muss ein nachhaltiges Technologie-Ökosystem schaffen, das sich anpassen kann, wenn sich diese Trends weiterentwickeln.

Unser Team verfolgt Trends genau und entwickelt Lösungen, um Einzelhändlern zu helfen, an der Spitze ihrer Märkte zu bleiben. Kontaktieren Sie uns um die Pläne für Ihren Einzelhandelsbetrieb zu besprechen und uns Ihnen zeigen können, wie Levata Ihnen helfen kann, sie zum Leben zu erwecken.

Über den Autor:
Mike Vaughn ist ein Führungskraft im Bereich der digitalen Transformation mit mehr als einem Jahrzehnt globaler Erfahrung und hilft Einzelhändlern, ihre Abläufe durch strategische Technologieeinführung zu modernisieren. Als Senior Director of Enterprise Sales bei Levata arbeitet er eng mit Einzelhandelsorganisationen zusammen, um Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die operative Sichtbarkeit in Filialen und Lieferketten verbessern. Vaughn arbeitet mit Kunden zusammen, um Mobilitäts-, Datenerfassungs- und Automatisierungstechnologien einzusetzen, die Arbeitsabläufe optimieren, die Bestandsgenauigkeit verbessern und nahtlose Omnichannel-Einzelhandelsstrategien unterstützen – vom Verkaufsboden bis zur Fulfillment. Sein kundenorientierter Ansatz konzentriert sich darauf, Einzelhändlern dabei zu helfen, vernetzte Technologie und intelligente Erkenntnisse einzusetzen, um schnellere, bequeme und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.